الثلاثاء، 4 أغسطس، 2009

هام جدا لقارئى موضوعات هذه المدونة

جميع مواضضضيع هذه المدونة منقولة من منتدى صيدلى المستقبل(النسبة الكبرى)ومنتدى الصيادلة اليوم

كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة(منقولم من منتدى صيدلى المستقبل)


وفي المحيط الذي يعيش فيه البشر , تنحصر الأهداف التي يسعى إليها الناس في محورين أساسين هما :محور العمل محور العلاقة بالآخرين .
في جانب العمل تتركز الأهداف في هدفين رئيسين هما : 1- إنهاء العمل بأسرع طريقة أو 2- إنهاء العمل بأحسن طريقة . وفي جانب العلاقة بالناس يتلخص الهدفان في : 1- مجاراة الناس ومسايرتهم أو 2- الحصول على ثنائهم وانتزاع إعجابهم .حينما يتعرض الهدف الذي يسعى إليه أي إنسان للتهديد فإن سلوكه الطبيعي يتغير تبعاً لدرجة تحكمه في نفسه ؛ فيميل إلى المبالغة سواء في الاتجاه السلبي أو الاتجاه العدواني تبعاً للبناء السيكولوجي لشخصيته . وحينما تخرج الضغوط أسوأ ما في الناس فهي تحولهم إلى أنماط سلوكية يصعب على الآخرين التعامل معها .
وفي بيئات العمل وفي كل الثقافات هناك أناس مراسهم صعب ويشق على أي إنسان التعامل معهم بارتياح . فقد تجد نفسك مضطراً للعمل مع شخص كسول , وقد يعتريك الشك بأنه هذا النمط جزء من الطبيعة البشرية ويصعب تغييره , الأمر الذي يصيبك بالإحباط ويجعلك تفقد السيطرة على الأمور من حولك . ولكن تذكر أنك ستجد دائماً الخيار المناسب للتصرف في الأوقات الحرجة
عند التعامل مع أحد الأنماط السلوكية المتعبة , يمكن أن تختار واحداً من الخيارات الأربعة التالية : 1- أن ترضى بالأمر الواقع وأن لا تفعل شيئاً : في هذه الحالة تحاول أن تتأقلم مع الشخص الصعب دون أن تتصرف أو تشكو لشخص آخر لا يستطيع أيضاً أن يفعل شيئاً . ولكن عدم فعل أي شيء أمر خطير لأن الإحباط والغضب يتراكم مع الوقت ويؤدي للانفجار . كما أن الشكوى لمن لا يستطيع أن يفعل شيئاً يخفض من روحك المعنوية و يقلل الإنتاجية , ويؤجل اتخاذ إجراء فعال في الوقت المناسب . 2- أن تهرب من المشكلة : يجب أن تؤمن بأنه من المستحيل إيجاد حلول لكل المشكلات التي تواجهها . فهناك مشكلات لا تستحق عناء البحث عن حلول لها . فالهروب من المشكلة يعتبر حلاً معقولاً عندما تصبح مواجهة الشخص (المشكلة) أمراً غير معقول . فعندما يزيد كل ما تحاول أن تقوله أو تفعله من تعقيد المشكلة , يصبح الابتعاد هو الحل الوحيد , لاسيما إذا بدأت تفقد السيطرة على الأمور . ولكن قبل أن تنسحب عليك أن تفكر في الخيارين التاليين : 3- أن تنظر للشخص الصعب نظرة مختلفة : حتى لو استمر الشخص في تصرفاته غير السوية , فإنه بإمكانك محاولة تفهم الدوافع التي أدت به إلى هذا السلوك . ومن المعروف سلوكياً أن تغييرنا لأنفسنا أسهل بكثير من تغييرنا للآخرين : أولا:ً لأن تغييرنا لأنفسنا قد يؤدي إلى تغيير تصرفات الآخرين تجاهنا . وثانياً: لأن هذا التغيير قد يؤدي إلى تحريرنا من ردود الأفعال التقليدية التي كنا نمارسها . ولأن الله لا يغير ما بقوم حتى يغيروا ما بأنفسهم , فإن تغيير السلوك ضرورة لابد منها لتوفير الإرادة والمرونة لاختيار الحل الرابع والأخير . 4- أن تعامل الشخص المزعج بطريقة جديدة : عندما تخرج أفضل ما لديك في معاملة الناس , فإنهم سيحاولون إخراج أفضل ما لديهم لمعاملتك . فكما أن هناك أناساً يستطيعون إزعاجك , وأن هناك أناساً يستطيعون إسعادك , فإنه بإمكانك أيضاً أن تزعج الآخرين أو أن تسعدهم . ومن الواضح هنا أنه من الأفضل طبعاً أن تلجأ إلى الحلين الأخيرين , بحيث تنمي مهاراتك في التعامل مع الآخرين وتصبح الشخص الذي يلجأ إليه الجميع والذي يشق طريقه في الحياة والمؤسسة بثقة واعتداد بنفسه واعتدال في تصرفاته . ولكن لابد أولاً من أن تتعرف على الأنماط السلوكية الصعبة التي عادة ما تواجهنا في حياتنا اليومية ثم تتعلم خطوة بخطوة كيفية التعامل معها . وهناك عشرة أنماط سلوكية يمكن من خلالها تصنيف الشخصيات الإيجابية والسلبية التي تقابلنا في حياتنا العملية واليومية
- القناص :
يتخصص القناص في اصطياد أخطاء الناس وإظهارهم بمظهر الأغبياء من خلال تعليقاته اللاذعة واستهزائه بآرائهم في الأوقات التي يحتاجون فيها بشدة للثقة بالنفس . الأهداف غير المعلنة لسلوك القناص وتأثيرها على سلوكه : أ- قد يهدف إلى إنهاء العمل في أسرع وقت ولذا فهو يلجأ للطلقات الخفية حتى يقضي على المعارضة بسرعة ويصل إلى هدفه , ولذا فهو يبالغ في سلوكه العدواني تجاه الضحية . ب- قد يحاول الحصول على اهتمامك وجذب انتباهك عن طريق سخريته اللاذعة ودافعه الرئيس هو البحث عن مودتك واهتمامك. ردود الفعل العادية تجاه القناص : "تفادي هذه التصرفات مع القناص" . - لا تظهر للآخرين أنك تشعر بالحرج . - لا تحاول الرد بنفس الطريقة . - لا تنسحب وتختبئ داخل موقعك . هدفك الجديد :إخراج القناص من مخبئه كي يواجهك وجهاً لوجه . الخطة :1- توقف عن الحديث وردد نفس كلمات القناص بنفس طريقته . عادة ما يؤدي هذا التصرف إلى إحراجه وإضحاك الآخرين لأنهم يشعرون بأنك لا تأخذ تعليقاته مأخذ الجد . 2- اطرح أسئلة واضحة : وجه للقناص أسئلة تستفهم بها عن علاقة كلامه بالموقف , واحتفظ على وجهك وفي نبرة صوتك بالبراءة الشديدة والهدوء , ولا تمارس السخرية في حديثك , مما يؤكد أنك أعلى من الكلام الذي وجهه إليك . قل له مثلاً : لا أدري عما تتحدث , يجب أن توضح ماذا تقصد بالتحديد . ثم ما علاقة هذا بالمشكلة ‍‍!؟ 3- إذا دفع سلوكك القناص إلى الانفجار والعدوانية , فتعامل معه كما تعاملت مع الدبابة .4- اخرج في دورية استطلاعية : بمعنى أن تحدد لقاء شخصياً مع القناص لتحاول معرفة السبب الذي يدفعه للسخرية منك . وفي هذا اللقاء نفذ الخطة التالية :أ- ابدأ بتذكيره بما قاله . ب- اسأله عن سبب ما قاله . ج- إذا صمت , وهذا هو الاحتمال الأرجح , فاقترح عدة أسباب من وجهة نظرك قد يكون أحدها هو الدافع الحقيقي . إذا نجحت في تخمين السبب الحقيقي , فإنه سيأخذ طرف الحديث ويسرد كل التفاصيل . د- استمع دون مقاطعة ثم اشكره على صراحته . هـ- زوده بأية معلومات قد تزيل ما التبس عليه من مواقف أو اعتذر له لو كنت بالفعل مخطئاً في حقه . و- اقترح وسيلة بناءة للتعامل في المستقبل : قل له "في المستقبل أرجو أن تخبرني مباشرة بما يضايقك , لأنه يهمني كثيراً أن تكون علاقتنا حسنة" . * أما إذا كان هدف القناص هو الحصول على اهتمامك , فيمكنك أن : 1- تعالج الموقف بينك وبينه في خصوصية .2- تخبره بصراحة بأن تعليقاته تضايقك .3- تبدي إعجابك به إذا حاول الحصول على اهتمامك بطريقة إيجابية فهذا يؤكد له إمكانية الوصول لهدفه دون أن يسيء أحدكما للآخر
- العالم ببواطن الأمور :
يتميز بالمعرفة العميقة والكفاءة الكبيرة , ولذا فهو شديد الثقة بالنفس ويعبر عن آرائه بوضوح . أهداف العالم ببواطن الأمور وتأثيرها على سلوكه : هدفه الرئيسي هو إنهاء العمل على أفضل وجه ولذا فهو يميل إلى السيطرة ولا يحب المعارضة , ولا يستمع لمن يعارضه , لأنه يعتبر المعارضة تحدياً لمعرفته وسلطته . ردود الفعل العادية تجاهه :قد يثيرك سلوكه ويؤدي بك إلى :أ- محاولة أن تكون مثله بأن ترفض الآراء المضادة لمجرد معارضتها لرأيك . ب- احتقاره لأنه ضيق الأفق من وجهة نظرك ولا يصغي للرأي الآخر . ج- الشعور بالأسى لأن آراءك لن ترى النور أبداً , وأن تبقى صامتاً وتتقبل وجهات نظره وتوجيهاته دون نقاش .مهارات التعامل بإمكانك أن تتحول من الصراع إلى التعاون مع أي شخص باتباع القواعد العامة التالية : 1- إيجاد أرضية مشتركة والتركيز على أوجه الاتفاق بينكما بدلاً ن البحث عن أوجه الخلاف . 2- استمع جيداً واستخدم لغة الجسم كي تؤكد للشخص أنك تنصت باهتمام , وأعد على محدثك بعضا من كلماته حتى يشعر بأنك تعي كل ما يقول . 3- حاول أن تصل للهدف الكامن وراء السلوك حتى تتمكن من اتخاذ ردود الفعل المناسبة . 4- تحدث بطريقة واضحة حتى يفهمك المستمع , وتحكم بنبرة صوتك لأنها تعطي رسالة أقوى من الكلمات ذاتها . 5- استخدم قوة الإيحاء حينما يتعقد الموقف مع الشخص الصعب , وحاول أن تؤثر فيه إيجابياً , مفترضاً فيه أفضل الدوافع , فالناس يضعون أنفسهم دائماً في نفس المكانة التي نضعهم فيها . هدفك الجديد : أن تفتح الطريق للأفكار الجديدة . الخطة :1- استعد لتقديم فكرتك بدراسة كل التفاصيل , فلا تترك فرصة للعالم ببواطن الأمور كي يكتشف خطأ يبرر به رفضه للفكرة كلها . 2- ردد حديثه باحترام : قبل أن تعرض فكرتك , عليك أن تعيد على مسمعيه باختصار واحترام شديدين , رأيه في الموضوع حتى تؤكد له احترامك واقتناعك بما يقول . 3- طمئنه إلى أنك توقر وتحترم رغباته وشكوكه :إذا كنت تعلم أنه لا يحب إضاعة الوقت أو تجربة ما لا يفيد أو أي شيء من هذا القبيل , فقل له في بداية حديثك شيئاً من قبيل : "بما أننا لا نرغب في إضاعة الوقت" أو "بما أننا لا نرغب في تجربة ما لا يفيد" .. إلخ . 4- اعرض رأيك بطريقة غير مباشرة .أ- استخدم ألفاظاً مثل "ربما , يحتمل" لتشعره بأنك لا تحاول فرض رأيك . ب- استخدم ضمير "نحن " بدلاً من "أنا" حتى لا يبدو الموقف كما لو كان تحدياً بينك وبينه , قل مثلاً :" ألا يحتمل أن يحدث كذا .. إذا نحن فعلنا كذا .. كذا ؟" . 5- أكد له أنك تعترف بريادته وتفوقه : قل مثلاً : "نحن نتمنى أن تفيدنا سيادتكم بخبرتك في هذا الموضوع وتقويم الفكرة ما إذا كانت صالحة للتنفيذ أم لا" إنك بمثل هذا الاعتراف تفت ثغرة في جدار الصلف والغرور , ويصبح بإمكانك أن تفسح مكانها لفكرتك . غالباً ما يقتنع العالم بفكرتك لو أحسنت عرضها دون تهديد لثقته بنفسه لأنه يحب المعرفة ويقدرها .
5- مدعي المعرفة :عادة ما يكون شخصاً ذا معرفة سطحية بأمور شتى , ولذا فهو يحسن التأثير على الناس في البداية ولكنه يميل إلى المبالغة ويصدق نفسه من كثرة ما يقول . قد يستخدم سحره في إساءة قيادة الناس للاتجاه الخطأ .أهداف مدعي المعرفة وتأثيرها على سلوكه :هدف هذا الشخص هو الحصول على الثناء والإعجاب ولذا فهو يميل إلى الاندفاع في محاولة للتأثير على من حوله . ردود الفعل العادية تجاه مدعي المعرفة :حينما تكتشف أن الشخص المتحدث مجرد مظهر كاذب فقد يدفعك هذا إلى العنف في الرد عليه مما يستفزه ويدفعه للمبالغة في ادعاءاته أكثر . الهدف الجديد :اصطياد أفكاره السيئة وإبعادها عن الطريق . الخطة:: 1- أعطه بعض الاهتمام الذي يبحث عنه : أ- أعد ملاحظاته بحماس . ب- أوح له بأنك مقتنع بأن نواياه حسنة وأنه يريد المساعدة حقاً , وعندما يبدأ في الثرثرة والمبالغة , قل له : شكراً جزيلاً لمحاولتك إفادتنا في هذا اللقاء فهذا الثناء يكفيه عادة ويدفعه للصمت تاركاً الفرصة للآخرين للمناقشة الجادة . 2- اسأله عن أشياء محددة : فهو عادة ما يتحدث بتعميم شديد ولذا وجه له أسئلة محددة , ولكن احرص على أن تبدو أسئلتك في غاية البراءة والجدية , واحذر أن تبدو كما لو كنت تحاول إحراجه , لأن الأسئلة المباشرة والمحددة ستجعله لا يحير جواباً وتدخله من حالة الصمت والحيرة . 3-تحدث عن وقائع ملموسة : بعد أن توقفه عن الثرثرة و ابدأ بسرد الوقائع وأظهر أي مستندات تؤكد كلامك . 4- افتح له باباً للخروج من المأزق : قل هل مثلاً "ربما لم تتح لك الفرصة للاطلاع على كل هذه المستندات ولذا كان لك رأي مغاير" . 5- اكسر الدائرة التي تؤدي به إلى التصرفات المثيرة للاستفزاز : أ- ادعه للقاء خاص وواجهه بهدوء بما يفعل , وبين النتائج السلبية لسلوكه , إذ إنه يسيء للآخرين بتوجيههم الوجهة الخطأ , كما أنه يسيء لنفسه حيث يعرض نفسه للكراهية ومقت الناس حينما يكتشفون سذاجته وسطحيته . ب- إذا أحسن "مدعي المعرفة" أداء شيء أو قدم نصيحة جيدة , فأغمره بالثناء الذي يستحقه , لأن سماع كلمات المديح والإعجاب هو الدافع الرئيس لسلوكه .
الشاكي الباكي: هو الشخص الذي يهوى الشكوى من كل شئ وأي شئ لعدم رضائه عن كل شئ وهو بذلك يشيع جوا من السلبية تنفر منه الآخرون وتبعدهم من حوله. الهدف الرئيس للشاكي وكيف يؤثر على سلوكه : دائما تكون المثالية هي محور حياة الشاكي وربما كان الكمال المطلق هدف لا يمكن الوصول إليه ولذلك فهو غير راض على الدوام. ردود فعلك المعتادة تجاه الشاكي وكيف يؤثر على سلوكه: من المتوقع أن تدفعك شكوى الآخرين إلى: أ‌- أن تبدأ بالشكوى معه. ب‌- أن تعترض على ما يقول . جـ - أن توافق على ما يقول فيتمادى في الشكوى. د – محاولتك حل مشكلته . هـ - أن تتساءل لماذا اختارك أنت بالذات ليشكو إليك. هدفك الجديد : تتحالف معه بهدف حل مشكلاته بطريقة إيجابية الخطة : 1-الاستماع إلى القصة مع محاولة تحديد نقطها الأساسية. 2- مقاطعة سرد القصة في بعض المراحل مع طرح أسئلة توضيحية. 3- إعادة توجيهه إلى الاهتمام بالحلول الممكنة أ‌- سؤاله عن نقطة معينة : ماذا أنت فاعل في هذا الأمر؟ ب- إذا قال لا أعرف , قل له : اقترح عدة حلول وسنحاول – معا – المفاضلة بينها. جـ- لو طرح حلولاً غير منطقية قل له :"هذا مستحيل ووضح له الأسباب , واسأله أن يقترح حلولاً أخرى د- عند تكرار اقتراحه للحلول غير الممكنة اطلب منه إثبات فاعليته في تطبيق هذا الحل. 4- تحدث معه عن المستقبل : كأن تحدد له مدة زمنية محددة للمناقشة فإن توصلت للحل حدد جدولا زمنيا لتنفيذ الحل.5- إذا لم تفلح جميع محاولاتك لإنهاء حالة الشكوى فيجب أن تضع حدا للشكوى وذلك عن طريق إخباره بحقيقة كونه يفكر دائما في طرح المشكلات ولا يفكر أبدا في طرح الحلول
الرافض :هو شخص متشكك في كل شيء يتصيد الأخطاء في كل مشروع ليرفضه ويقوض فرص نجاحه من البداية . الهدف الكامن للرافض وكيف يؤثر على سلوكه :الرافض شخص يركز جل اهتمامه على عدم الاهتمام بأفكار الآخرين . وبحثه عن المثالية يدفعه للابتعاد عن التجربة والمخاطرة خوفاً من خيبة الأمل . إذا أخطأ هو أو أحد من العاملين معه في أي مشروع , يصاب باليأس سريعاً ويعبر عن سخطه بأسلوب انتقادي لكل الناس ولكل الأشياء . نقده الدائم للعمل وللغير يبعد عنه الناس مما يزيد من إحساسه باليأس والعزلة . ردود الفعل المعتادة تجاه الرافض :الرافض من أكثر الناس صعوبة في التعامل . فالسلبية تدمر الروح المعنوية وتجمد التطوير وتسوق إلى الإحباط واليأس . و المشكلة أن الرافضين لا يقصدون أبداً إزعاج الآخرين , فهم يوقنون حقاً أن الوضع ميئوس منه ,وأن لا أمل في التغيير وتؤدي قناعتهم وتمسكهم بمواقفهم إلى إثارة الآخرين و دفعهم إلى الانسحاب بعيداً عنهم ليتركوهم لمصيرهم البائس . هدفك الجديد :مساعدة الرافض ليتحول من شخص يتصيد الأخطاء ويقول "لا" لكل شيء , إلى شخص يدرك الأسباب الكامنة وراء ارتكاب الأخطاء ويتعامل معها ويحاول وضع نظام فعال لمنع تكرارها .
الخطة :1- لا تقاوم التيار : اسمح له بأن يتحدث أولاً بسلبيته المعتادة ولا تعارضه . 2- استخدمه كمصدر هام للمعلومات : طبيعته المتشككة تجعله من أقدر الناس على رؤية كل المصادر المحتملة للمشكلات . بإمكانك الاعتماد عليه في تزويدك بكل الاحتمالات السيئة التي من الممكن أن تواجه المشروع . 3- ابق له الباب موارباً : أمهله لفترة واطلب منه أن يعود إليك بعد التفكير بهدوء لأنه قد يغير موقفه المبدئي الرافض بعد إعادة التفكير . 4- استخدم معه أسلوب الإيحاء المضاد : عامله بأسلوب الإيحاء مثل الأطفال الذين يتسمون بالعناد , إذا أردت منه شيئاً اطلب منه ضده "فالضد يظهر حسنه الضد" فيعمد إلى تنفيذ ما تريده أنت في دخيلة نفسك .5- اعترف بنيته الحسنة : تصرف كما لو كنت تعرف أن اسلوبه الناقد يهدف أساساً لتجنب الأخطاء المحتملة لأنه ينشد الكمال . أشركه معك في النجاح حتى لو كان ضد المشروع كله من البداية

الصامت :
هو شخص يميل إلى الانطواء ويصعب عليه التعبير عن آرائه . كلما ازدادت الضغوط عليه , كلما قل تعبيره عن نفسه بأي وسيلة كانت , لغوية أو غيرها . وهو شخص عاطفي وعصبي ويشعر بعدم الأمان ويكتم مشاعره في داخله .
الهدف الكامن وكيف يؤثر على سلوك الصامت :
هناك نوعان من الصامتين :
أ- أحدهما محور حياته الناس فهو يرغب في مجاراتهم ومسايرتهم وعند الضغط عليه يلجأ إلى الصمت , حتى لا يتفوه بما قد يؤثر على علاقته بهم .
ب- النوع الثاني يرغب في "إنهاء مهامه بأفضل طريقة" وعند الضغط عليه ومجابهته بأخطاء الآخرين يشعر بالاستياء ,ويظن أن لا أحد يهتم مثله فيلوذ بالصمت كوسيلة للاحتجاج .
ردود الفعل العادية تجاه الصامت :
قد تلجأ إلى العصبية والعنف معه في محاولة لإقناعه بالكلام , ولكن لابد أن نتعلم كيف تصبر عليه كما لو كنت تملك كل الوقت للحصول على ما ترغب معرفته من معلومات .
هناك الجديد :
حفزه على الكلام .
الخطة :
1- خصص مساحة كافية من وقتك تقضيها معه دون محاولة لاستعجاله أو الضغط عليه واعلم أن مثابرتك وإصرارك سيدفعه في النهاية لإعطائك ما ترغب حتى يتخلص من إلحاحك .
2- وجه له أسئلة لا تحتمل الإجابة بنعم أو لا وتتطلب شرحاً للرد عليها وارسم على وجهك علامات لتوقع الإجابة كأن ترفع حاجبك قليلاً وتميل إلى الأمام باتجاهه كما لو كنت تنتظر إجابة . انظر إلى الصامت في عينيه مباشرة ولا تستسلم بسهولة . إذا لم يعطك إجابة واستمر في صمته أعد عليه السؤال مرة أخرى . لو قال لك : لا أعرف , قل له : "تخيل بعض الإجابات لهذا السؤال وعبر فقط عما تتخيل " .
3- أضف بعض المرح للموقف : إذا طال صمته اقترح بعض الإجابات الغريبة وغير المتوقعة فتنتزع من الصامت ضحكة وتكسر الحاجز بينكما . إذا استمر في قوله"لا أعرف" اقترح إجابة لا معقولة تدفعه للدفاع عن نفسه بإجابة معقولة وصحيحة .
4- خمن أنت الإجابة : إذا تمسك بالصمت حاول أن تخمن عدة إجابات لسؤالك واسردها عليه . قل : "أنا لا أدري فيما تفكر ولكني أرى أن السبب قد يكون كذا وكذا ..) لو ذكرت السبب الحقيقي فغالباً ما يلتقطه المستمع ويكمل سرد بقية التفاصيل .
1- تحدث معه عن المستقبل : أخبره بالأثر السلبي الذي يسببه حجبه للمعلومات على سير العمل الذي يرغب في إنهائه بأفضل صورة أو على علاقته بالناس الذين يعملون معه . 2- احذر أن لا تعد الصامت بأشياء ليس في نيتك تنفيذها أو لا تقدر على تنفيذها
الشخص الدبابة :
يميل بطبيعته إلى الثقة الزائدة بالنفس , وحينما تتعرض أهدافه للخطر يلجأ إلى المواجهة الصريحة , وينفجر في غضب محطماً الشخص الذي تسبب في المشكلة من وجهة نظره .هذا الشخص لا تسيره دوافع شخصية ضدك , ويتلخص هدفه الرئيس في إنهاء المهمة بأسرع وقت وأفضل طريقة , فإذا تباطأت في المواجهة , يأخذ على عاتقه استكمال المهمة ليزيحك عن طريقه ويكمل المهمة بدونك . التعامل مع الدبابة :إذا وجدت نفسك أمام الدبابة , فإنه سيتعامل معك كجزء من الهدف , ولكنك لست الهدف نفسه . فقد تكون أنت المحاسب الذي يحتفظ بحسابات المشروع , وهو يظن أنك وراء كل المشكلات وتعطيل كل الأوراق , وقد تكون أنت مهندس الكمبيوتر الذي تأخر في إصلاح العطل ,وهو يرى أنك تعيق عمل الإدارة كلها . ولأنه يهدف إلى "إنهاء المهمة" بأي ثمن , فلابد إذًا من إبعادك عن الطريق . ردود الفعل العادية تجاه الدبابة : 1- إما الهجوم المضاد بنفس القوة . 2- أو محاولة تبرير الموقف .3- أو الصمت التام والابتعاد عن فوهة المدفع .هدفك الجديد :هو الحصول على احترام الدبابة دون الاضطرار لاستخدام المدفعية المضادة . الخطة :1- تماسك واحتفظ برباط جأشك , أول خطوة هي أن تحتفظ بموقفك ثابتاً , فلا تقف إذا كنت جالساً , تنفس ببطء وهدوء واترك الدبابة يفرغ كل ما في جعبته من ذخيرة . 2- قاطع الهجوم إذا زاد عن حده : بأن تبدأ في النداء على المهاجم باسمه وبصوت أعلى من صوته عدة مرات وبحزم "دون استخدام أي نبرة أو حركة عدوانية" حتى تحصل على انتباهه . 3- أعد عليه ملاحظاته الرئيسة بسرعة واقتضاب . هذا يثبت له أنك كنت تستمع وتفهم وتركز على إنهاء المهمة .4- صوب على الهدف الرئيس وأطلق النار : لخص في جملتين قصيرتين ردك العملي على الاتهامات , مسبوقاً بجملة تؤكد أن هذه هي وجهة نظرك الشخصية في الموضوع : قل له مثلاً "أنا أرى أن هذا الجهاز ما زال بحاجة إلى قطع الغيار التي سبق أن طلبنا شراءها" .5- السلام المشرف : لا تغلق الباب أمام فرص السلام مع الشخص الدبابة . أعطه فرصة للتراجع بكرامة بعد أن تحدد أنت طريق التراجع . قل له : إنني أدرك أهمية الموضوع , فأرجو أن تسمح لي بحل المشكلة برمتها غداً صباحاً ثم أقدم لك الفواتير اللازمة .- أما إذا كانت اتهامات الدبابة لك صحيحة , فأسرع طريقة لإنهاء الهجوم هي : 1- الاعتراف بالخطأ . 2- اذكر بسرعة ما تعلمته من التجربة .3- أكد له أنك ستتفادى تكرار هذا الخطأ مستقبلاً

فن التعامل مع ذوي الطباع الصعبةظروف العمل تجبرنا أحيانا على التعامل مع مسببي المشاكل. فلا يمكن في حالات كثيرة تغيير العمل أو المؤسسة بسبب وجدود زميل أو رئيس من هذا الصنف من البشر. كما يصحب أحيانا فصل موظف من العمل لأنه من هذا الصنف. وذلك لاعتبارات عدة منها مادية وأخلاقية.
بما أن الاحتكاك بهم أمر حتمي، إذن فالصراع لن يولّد إلا نتائج سلبية. توقف عن مهاجمتك لذوي الطباع الصعبة وابدأ بالتعاون معهم لتحقيق الأهداف المشتركة.
يرى معظمنا نفسه بريئا، وأن مسببي المتاعب هم الذين بدوا في المشكلة. والتركيز على هذا الأمر يجعل من الصعب علينا فهم الأسباب الحقيقة للمشكلة. فقد نكون نحن من بدأ الصراع بأفعال أو كلمات أو تصرفات غير مقصودة.
هنالك ثلاث ردود أفعال طبيعة قد تصدر منا وتكون سببا في تفاقم المشكلة: 1.تجريد الشخص مسبب المتابع من صفاته الإيجابية. فعند حدوث النزاع قد ننسى كل الأمور الإيجابية فيه ونركز فقط على صفاته السلبية.2.الافتراء على الشخص مسبب المتاعب. ويكون ذلك بالتحدث عنه أمام الجميع، وذكر المشكلة من طرف واحد، هو طرفك أنت، والاستماع للأشخاص الذي حصلت بينهم وبين الشخص المعني مشاكل مشابهة في السابق. هذه الأمور تزيد القناعة في نفسك بأن الطرف الآخر هو المخطأ. وهذا يؤدي أيضا إلى خسران صوت محايد، وهو صوت أصدقاءك الذين من الممكن أن يخبروك برأيهم بصراحة حول الموضع، ويسدوا لك بعض النصائح، بدلا من تعبئتهم في صفك ضد الطرف الآخر.3.تفسير أفعال مسبب المتاعب من منظور سلبي. قد تكون لمسبب المتاعب وجهة نظر صحيحة وسببا مقبولا لتصرفاته، لكننا غالبا ما نبحث عن أسباب سلبية نتهم بها الطرف الآخر، وأنه يسبب هذه المشاكل لأغراض شخصية وخاصة، وليس دفاعا عن مصالح الشركة. لكن الواجب علينا هو إحسان الظن في الطرف الآخر، ومحاولة إيجاد دوافع إيجابية لتصرفاته.
إن محاولة البدء من الصفر لفهم دوافع مسبب المشاكل قد يفيدنا كثيرا في فهم أصول المشكلة وطريقة حلها. ويمكن للمقولة التالية المساعدة في البدء من الصفر: "أنا لا أعرف سبب تصرفه على هذا النحو". إذن علينا أن نسأله عن دوافعه، وفي الغالب سيفصح عنها، مما ينتج عنه فهم أكبر للمشكلة. الفصل الثاني: لماذا تزعجني بعض النوعيات من الناس؟
إن تقييم الفروق في الشخصية، يمكن أن يكون أداة قيمة في بناء فرق عمل متكاملة، وفي اختيار أفراد مناسبين لمراكز معينة.
إن السمات الشخصية تتضمن من ثمانية سمات مرتبة في أربعة أزواج، هذه السمات هي: 1.المشارك:·يستمتع بصحبة الآخرين.·يتجنب المهام التي تتطلب أن ينجزها بشكل فردي.·يعتمد على الاتفاق الجماعي بخصوص القرارات الهامة.·يتردد في التعبير عن آراء شخصية.·يستمد القوة والدعم العاطفي من الانتماء والشعبية واحترام الآخرين.2.المنعزل:·يميل إلى العمل الفردي.·لا يشارك في الجماعات إلا لأسباب قهرية.·في حالة وجود مهام كثيرة لا يمكن إن ينجزها فرد واحد، يقوم المنعزل بتقسيم مهام العمل إلى جزئيات يمكن إدارة كل منها من قبل أفراد.·يستمد القوة العاطفية من محاولته لأن يكون على مستوى المقاييس الشخصية، وليس من قبل أحكام الآخرين عليه.3.البارع:·يستطيع القيام بأكثر من مهمة في نفس الوقت.·الفزع من المواعيد النهائية، وعدم القدرة على التنبؤ بالمعوقات والطوارئ المحتملة، يعدان حافزا وتحديا لشخصية البارع.·يفخر بإمكانيته على التعامل مع المواقف والتغلب على المشكلات والمصاعب.·يستمد القوة العاطفية من إحساسه بالانشغال الذاتي الدائم، بالإضافة إلى اقتناعه الراسخ بأهميته وقيمته للجماعة.4.المخطط:·يميل إلى وضع التفاصيل والحقائق الفردية والبيانات الأخرى في شكل نماذج.·يركز على أهمية هذه النماذج، حيث أنها تعمل على تنظيم مجموعة مذهلة من الأشياء غير المترابطة.·يقاوم الحصول على بيانات غير منظمة قبل وضع أي خطة، بينما يرحب بالمعلومات بعد عملية التخطيط، خصوصا المعلومات التي تدعم الخطة.·يستمد القوة العاطفية من اقتناعه الراسخ بأهميته كشخص مؤثر في توجيه مجرى الأمور خصوصا في الجماعات التي تفتقر للتنظيم. ويستمدها أيضا من طبيعة الخطة الموضوعة، أي من تناسقها والغرض منها والعلاقات المتداخلة بين أجزاءها.5.المفكر:·يميل إلى إيجاد روابط منطقية بين الأفكار.·يصر على تأجيل الفعل حتى يكتشف مسببات الأمور وتأثيراتها.·عند جمع البيانات، يحاول المفكر جمع أكبر قدر من المعلومات.·عند تحليل البيانات، يرفض المفكر دخول أي معلومات جديدة.·يستمد القوة العاطفية من الرضا النابع من توصله للحلول منطقية.6.المتعاطف:·يركز على المحتوى العاطفي للمواقف.·يقيم المعلومات أو الموقف الجديد طبقا لاحتمالاته العاطفية (كيف أشعر تجاه ذلك؟ كيف يشعر الآخرون؟)، وتلعب إجابات هذه الأسئلة دورا رئيسيا في تشكيل وجهة نظره النهائية، وتصرفاته تجاه المواقف الجديدة.·يستمد القوة العاطفية من الطريقة التي يرى بها نفسه كشخص حساس ومحب، وعادة ما يستمدها من عرفان وصداقة كل من يوجه إليه تعاطفه.7.الواثق:·يميل إلى الوصول إلى قرارات وأحكام وأفعال حاسمة (تكون عكس الإجراءات المتبعة أحيانا).·غير صبور على التأجيلات التي يقوم بها الآخرون للبحث والتحليل والتخطيط.·غالبا ما يسلّم الواثق بأن الحقيقة الكاملة غير معروفة، لكنه يجادل بوجود قدر كاف من المعلومات لاتخاذ القرار.·يستمد القوة العاطفية من سمعته في الجماعة كشخص موجه نحو الفعل، وصانع قرارات حكيمة. ومن رضاه لقدرته على استخدام السلطة والجرأة لحل المشكلات والتعامل مع الشخصيات ذات الطباع الصعبة.8.الباحث:·يميل إلى تأجيل الحكم والفعل ما دامت هناك فرصة للحصول على معلومات جديدة.·عادة ما يتجاهل قيود كل من الوقت والمصدر في إصراره على البحث عن بيانات إضافية.·لا ينجح أحيانا في تنظيم وتلخيص هذه البيانات، لإيصالها للآخرين.·يستمد القوة العاطفية من متعة البحث عن كل ما هو ثمين. ومن تأثير ما يجده على التخطيط النهائي. ومن إعجاب الآخرين به.
بإمكانك تحديد أربع سمات تعبر عن شخصيتك (سمة من كل زوج)، وذلك لأنه لا يوجد شخص يتصرف دائما طبقا لطابع واحد من الشخصية، فهي تتفاعل لصياغة شخصيتك.
قد تتحول السمات الشخصية بصورة جذرية في أوقات الضغوط، فعلى سبيل المثال، قد يصبح البارع مخططا تحت ظروف معينة.
إن إدراك ميول الفرد الشخصية قد يساعد في التنبؤ والتعامل بشكل بناء مع نقيضها في مكان العمل. إن المخطط على سبيل المثال سيتصارع في الغالب مع البارع. فإن مجرد إدراك اختلافهم في طريقة فهمهم للعمل، يساعد كثيرا هؤلاء الأفراد على تجنب أو فض النزاع. الفصل الثالث: بديل الغضب: الاستماع الجيد
إن الغضب شيء طبيعي، ولكنه عادة ما يكون عاطفة غير مثمرة في تعاملك مع ذوي الطباع الصعبة.
إن هؤلاء الذي يسعون إلى "الإدارة عن طريق الغضب" يتعرضون لأكثر من مخاطرة: 1.يترك الموظفون الجيدون العمل بدلا من تحمل السلوك الغريب لمدير غاضب.2.يعاني المدير الغاضب من أمراض عضوية ونفسية.3.أفضل الأفكار لا تظهر في جو من الغضب والعقاب.
يمكن أن تستبدل ردود الفعل الغاضبة بأساليب أكثر فائدة مثل: 1.التوقف عن إصدار الأحكام، ومحاولة الإنصات باهتمام.2.تكرار المعاني الرئيسية، التي تم ذكرها في الحوار.3.التدوين السريع والمختصر للنطاق الهامة التي أشير إليها في الحوار.الفصل الرابع: النجاح مع اثنتي عشر شخصية من ذوي الطباع الصعبة1- الثرثار:
عادة ما يكون منعزلا.
يُصدر الكثير من الملاحظات.
يبدو كأنه يمثل مجموعة كبيرة وقوية من الموظفين، والحقيقة أنه منعزل ويمثل نفسه.
يبحث عن جمهور، وكلما زادت وحدته كلما زادت جرأته في كتابة المذكرات وإجراء المكالمات لطرح ملاحظاته.
وجود جمهور صغير قد يُهَدّئ هذا الشخص.
اندماجه بالأنشطة الاجتماعية قد يمتص غضبه.
استراتيجيات التعامل معه:
شكر الشخص على ملاحظاته. وإرساله لجهة أخرى لعرض الملاحظات عليها. وتنبيه الجهة الأخرى لهذا الأمر، وشكرهم على تعاونهم.
حث الشخص على المشاركة في الأنشطة الاجتماعية بشكل منظم ولو على فترات متباعدة. 2- الطاعن من الخلف:
أقل عزلة (من الثرثار) لكنه كثير الكلام.
يتمتع بارتباطات مؤقتة مع الموظفين الآخرين، وذلك لاستغلالهم لمصلحته الشخصية فيما بعد.
مثال على عملية الطعن من الخلف: أ و ب و ج ثلاثة موظفين يعملون مع بعضهم البعض. بعد فترة تشكلت بينهم رابطة ثقة، فأعرب (أ) عن كرهه للمدير، وبيّن (ب) قيامه بالبحث عن شركة بديلة للعمل فيها. في اللحظة المناسبة يُطْلع (ج) مديره عن رغبات زميليه ليحصل بذلك على الترقية بدلا منهما.
يجب على المدراء عدم مكافأة الطاعن من الخل، بل وعليهم التعامل معه بحزم فهو يقتل روح الجماعة والثقة المتبادلة.
السر في التعامل معه هو اكتشاف ما يريده بالضبط.
عند اهتمام المدير به والانتباه لتطلعاته، قد يشارك بفعالية في فريق العمل، حيث لين يكون ملزما بالإطاحة بالآخرين لمضي في طريقه.
استراتيجيات التعامل معه:
قدّر روح الجماعة بين الموظفين بشكل كبير وواضح بحيث لا يتم مكافأة أو تشجيع الطاعن من الخلف.
تأكد من المعلومات المنقولة إليك الطاعن من الخلف وذلك للتقليل من الشك والنية السيئة التي يعتمد عليها هذا الشخص.
ناقش أهداف العمل مع الطاعن من الخلف، وبين مفاهيم السلوك الحضاري والمتمدن داخل الشركة. 3- المؤيد المعترض:
يندمج باعتدال مع الموظفين الآخرين.
يثير اعتراضات غير لازمة حتى مع أكثر المهام وضوحا ودقة.
يبدو دائما كأنه يعرف طريقة أفضل.
إن تم مناقشة جميع هذه الاعتراضات لن يتوفر الوقت الكافي لإنجاز العمل في الوقت المطلوب.
ومع ذلك لا يمكن للمدير إهمال هذه الاعتراضات، وذلك لأن بعضها قد ينتج عنه مجموعة من الأفكار الجيدة.
استراتيجية التعامل معه:
تشجيع الموظفين لإبداء آراءهم ومقترحاتهم، مع توضيح وجوب كون هذه المقترحات مكتوبة بشكل واضح ودقيق (مبينا الأسباب والنتائج والبدائل). فعادة ما لا يكون المؤيد المعترض قادرا على صياغة اعتراضاته بهذه الطريقة. وبذلك، لن تصلك إلا الاعتراضات الجيدة والتي تستحق المناقشة فقط. 4- السياسي (مثير الفرقة):
من أخطر الشخصيات ذات الطباع الصعبة.
فهي تحظى بانتباه ودعم الموظفين بجانب قدرتها على التعبير.
يحاول أن يضع نفسه في موضع الوسيط بين العمال والإدارة.
التودد لهذا الشخص بطريقة واضحة قد يؤدي إلى زيادة سلطته.
ليست الصداقة والعلاقات الاجتماعية هي ما تقوي هذا الشخص وتزيد من تماسك الموظفين حوله، وإنما الفجوات التي يحدثها الإهمال الإداري. فعندما يهمل المدير الاتصال الفعال بموظفيه، يبرز السياسي ليملأ هذه الفجوة.
يمكن التغلب على السياسي بتفكيك قاعدة الموظفين من حوله.
استراتيجيات التعامل معه:
تجنب تضخيم سلطة السياسي عن طريق التودد إليه، أو من خلال المواجهة المباشرة معه.
قلّل من سلطة السياسي بإعطاء الاهتمام والتأثير للجماعات والأفراد من مؤيديه. 5- المتطفل:
يحاول شغل نفسه بتكوين علاقات مع الكثير من الموظفين.
عادة ما يقوم وبدون قصد بإفساد أخلاقيات وخطط العمل بما يشيعه من أقاويل بصفة مستمرة.
أغلب هذه الشخصيات تبحث عن الحب والاهتمام. فهم يستخدمون المعلومات التي لديهم للبدء بمحادثات وتكوين علاقات اجتماعية.
استراتيجيات التعامل معه:
توعية الشخص المتطفل بالضرر الذي يقع على الشخصيات أو المشاريع أو التخطيط عندما تتسرب المعلومات قبل أوانها أو بأسلوب محرف.
تذكير الشخص المتطفل بالثقة التي وضعت فيه من قبل الإدارة، وأهمية تلك الثقة في علاقات العمل المستمرة. 6- عصبي المزاج:
لديه مقدرة تعبيرية متطورة.
لديه مدى معقول من العلاقات الاجتماعية.
يتلاعب بزملائه وأحيانا مديريه، وذلك بالتهديد الدائم بنوبات الغضب. فهم عادة ما يتجنبون ما قد يثير غضبه، لتجنب وقوع أي مشاكل أو مواجهات معه.
الشخص العصبي المزاج يبني لنفسه بيئة عمل مريحة، حيث أن الناس تتنحى عنه جانبا، ولا تعارضه، لتجنب ثورته التي كالبركان.
استراتيجيات التعامل معه:
لا تجعل الشخص العصبي المزاج يحصل على مزايا خاصة تحت تهديد نوبات الغضب.
اجعله يدرك ما يجدي وما لا يجدي في علاقات العمل. 7- الكذاب:
يدمر كل صلاته الاجتماعية بالشركة.
يريد أن يُكافأ على كل شيء كما لو كان يقوم به بالشكل الصحيح، بينما في الحقيقة يقوم بعظم الأشياء بصورة خاطئة.
يسعى جاهدا للكذب لحفظ ماء وجهه.
إنهم بالطبع يدمرون حياتهم المهنية، لكنهم في هذه الأثناء يتسببون وبشكل غير صريح بأضرار كبيرة للشركة.
لدى الكذاب خوف مرضي في قرارة نفسه من الفشل. مع أن الفشل ليس بأمر مخجل، فهو اختبار يومي لبراعة وقوة الفرد. لكن الكذاب لا ينظر للفشل على هذا النحو، بل ينظر إليه على أنه وباء، والاعتراف به يهدد مستقبله وعلاقاته وصورته.
استراتيجيات التعامل معه:
واجه الكاذب بكذبه بشكل واضح، ثم عليك بتحويل الحديث إلى كيفية معالجة الفشل. إن الإخفاق بين الحين والآخر شيء حتمي في الحياة العملية لكل فرد فينا بالرغم من عدم تقبلنا لها. 8- اللوّام:
مثل الكذاب، يدمر كل صلاته الاجتماعية، لكنه لا يمتلك براعة الكذاب في إقناع الناس بكلامه.
عند مواجهته بأي تسائل، يلقي اللوم على شخص آخر.
فهو نوع من الكذب، لكنه أخطر، حيث أنه يلقي اللوم على شخص بريء.
استراتيجيات التعامل معه:
بما أن اللوم من أشكال الكذب، فالمواجهة هي الحل. أحضر اللوّام والشخص الملام للتوصل إلى الحقيقة. 9- المنعزل المرير:
استغنى عن جميع صلاته في الشركة.
استغنى أيضا عن محاولة التعبير.
يقوم بالقدر القليل الذي يكفي للاحتفاظ بالوظيفية.
عادة ما يكون لسلوكه هذا دافعا، حيث فاتته علاوة يستحقها أو أمرا من هذا النوع. فهو يتصرف هذا ليرد الإهانة للشركة.
إن أُشْرِكَ في لجنة، يتغيب عن الكثير من اجتماعاته، ويظل صامتا في الاجتماعات التي يحضرها.
المنعزل يعتبر نفسه "مشكلة" بالنسبة للشرعة، ويسعد بالمضايقات التي يسببها سلوكه للآخرين.
استراتيجيات التعامل معه:
التحدي الواقع على المدير هو ألا يعامل المنعزل كمشكلة. بل على العكس، يحاول أن يغير الأدوار، فيصبح المدير هو المشكلة ويطلب من المنعزل أن يساعده في الحل. إشعار المنعزل بأهميته قد يؤدي به للقيام بدور مفيد. 10- الصديق المخلص الوحيد:
يحيط نفسه بعزلة اجتماعية، ما عدى بشخص أو شخصان فقط يثق بهما.
لا يرى جدوى من إيصال شكاواه إلى الإدارة أو المسؤولين.
يسبب في ضياع أوقات مهمة للآخرين، حيث يظل يشتكي لهم ويسمعهم آراءه مرات ومرات، فيشغلهم عن القيام بأمر منتج للشركة.
استراتيجيات التعامل معه:
زيادة عدد المستمعين إليه. فبدل أن يبث شواه لشخص أو شخصين فقط، يقوم هؤلاء الموثوق بهم بدعوة عدد أكبر للاستماع. فعندنا يكون لحديثه معنى سيتفاعل معه عدد أكبر من الناس، وبالتالي تشجيعه على رفع مقترحاته. أما إن لم يكن لكلامه فائدة، فيسرى الناس يبتعدون عنه. وبالتالي يتعلم ألا يقول إلا ما هو مفيد. 11- حزب المعارضين:
يمثلون مجموعة سرية ينتقدون أكثر مما ينتجون. فيقومون بالحكم على مجهود الآخرين بشكل اعتباطي.
يمكن التعرف عليهم بسهولة، فهم يفكرون بنفس الطريقة، ويتصرفون معا، ونادرا ما يوضحون مواقفهم.
تجنب الإدارة إغضابهم، يزيد من قوتهم.
استراتيجيات التعامل معه:
مواجهتهم، ومطالبتهم بتوضيح مواقفهم، قد يؤدي إلى نتائج طيبة.
تقسيم هؤلاء المعارضين في لجان مختلفة. وفي كل لجنة يطلب منهم إبداء آرائهم. غالبا لن يتمكنوا من المعارضة السلبية، وذلك لأنهم بلا مؤيدين هناك. 12- القتيل الصامت:
إنه لا يتذمر ولا يشتكي كثيرا، لكن تصرفاته وأفعاله تبيّن عدم رضاه عما يقوم به.
أمثلة على هؤلاء الأشخاص: الموظف المنقول من إدارته التي يريدها، المدير المنعزل عن درجته، أو الموظف الذي ينتظر تقاعده بفارغ الصبر.
قد تتطور الأمور، فيتعمد هذا الشخص تخريب بعض معدات وأجهزة الشركة أو خططها وبرامجها.
إن هذا الشخص من أكثر الأشخاص خطورة على الشركة، فهو ليس لديه شيء يخشى أن يفقده.
استراتيجيات التعامل معه:
على الإدارة حماية الشركة وعامليها من القتيل الصامت وذلك عن طريقة مراقبته بشكل جيد، وتوظيفه في مهام منظمة جيدا. الفصل الخامس: الفوز في المواقف الصعبةهذه بعض المواقف التي من الممكن أن تحتك فها بذوي الطباع الصعبة. والتي تتطلب منك بعض المهارة لتتمكن من الحصول على المعلومات المطلوبة منهم.الموقف الأول: تقييم الأداء:إن كانت النتائج في تقييم الأداء سيئة، سيكون من الصعب عليك إخبار الشخص ذو الطباع الصعبة بذلك. لذا يمكنك استخدام هذين الأسلوبين:
العرض: قدّم التقييم في شكل تقرير مكتوب، بدلا من مواجهة الشخص مباشرة بشكل شفوي. سيقوم هذا التقرير بتمهيد نفسية الموظف لمناقشة تقييم الأداء. ثم بعد ذلك يمكنك استدعاء الموظف وسؤاله عن النقاط التي يود أن يبدأ بها، وغالبا ما سيبدأ بالنقاط الأبسط، وسيتدرج النقاش للنقاط الكبيرة.
المديح: على أن يكون هذا الأمر بشكل منظم. فلن يتقبل الموظف أي مديح بشكل مجاملة فقط لإرضاءه، فالمديح يفقد تأثيره إن ظهر بمظهر الخداع. مثال: بإمكانك إخبار الموظف أن للتقييم عدة جوانب، وقد أبدع الموظف في بعض هذه الجوانب، وهذه هي الجوانب التي سنبدأ بنقاشها. الموقف الثاني: المقابلة:عندما تحتاج الشركة لتوظيف سريع، قد تصعب عملية الاختيار، وقد تجبر الشركة على القبول بأي مرشح. وعندما يكون المرشح صعب الطباع، لن يكون من السهل استخراج المعلومات منه. يفضل على مدير المقابلة أن يتبع الأسلوب التالي:
استخدام أسئلة ذات إجابات مفتوحة، بدلا من إجابات : نعم ولا. وهذه عشر أمثلة لهذه الأسئلة: 1.أخبرني عن تحدٍ قابلته في وظيفتك السابقة.2.كيف تحب أن تتم إدارتك؟3.أين تحب أن ترى نفسك بعد عام أو ثلاثة أعوام؟4.أي نوعية من الناس تثير غضبك في مواقف العمل؟5.كيف تتعامل مع ضغط المواعيد النهائية؟6.ما هي نوعية الأعمال التي تجعلك أكثر رضاً؟7.ما الذي أعجبك والذي لم يعجبك في عملك السابق؟8.ما هو أهم شيء لك في حياتك المهنية؟9.ما الذي يمكنك إعطاءه للشركة عند تعيينك بها؟10.ما المهارات التي نستطيع مساعدتك لتنميتها؟الموقف الثالث: الجلسات التأديبية:يكره الكثير من المدراء هذه الجلسات، فهي تدخلهم في مواجهات عاطفية مع مرؤوسيهم. فردود الفعل على كلمة "أنت غير كفؤ" قد تتفاوت ما بين البكاء والإهانات التي لا تنسى. وسبب ردود الأفعال هذه هي الصورة المرسومة في ذهن ذي الطباع الصعبة حيث يفكر بأنه "سأجلس مع المدير، وسأستمع لاتهاماته، ثم سأبين له وجهة نظري". وحتى يخرج المدير باستفادة من هذه الجلسات عليه كسر هذه الصورة الذهنية، وذلك بعدة أساليب:
اختيار مكان غير متوقع. كأن تجري الجلسة التأديبية في مكتب الموظف بدلا من مكتب المدير. أو أن تجري في المطعم عند وجبة الغداء.
اختيار الوقت بعناية. فالجلسات بعد الغداء عادة ما تكون مرحة وأقل عاطفية، من الجلسات التي تكون في أوقات ذات طاقة عالية، كفترة الصباح (9-11 صباحا). الموقف الرابع: إنهاء الخدمة:عند الاجتماع بشخص لإخباره أن الشركة قد قررت إنهاء خدمته، قد يتصرف بشكل غريب، فليس عنده شيء يخسره، فقد يرمي التهم والافتراءات الغريبة، والإهانات التي لا تنسى طول العمر. لكن يمكن التقليل من حدوث هذا الأمر باستخدام بعض الأساليب مثل:
التمهيد للخبر، بكتاب رسمي بصيغة لطيبة يلمح لمثل هذا الخبر.
التأكد من وصول الكتاب للموظف في وقت مناسب. كأن يكون قبل انصرافه من العمل بساعة، حيث تكون طاقته أقل من الصباح.
كن موجودا للحديث، ولكن ليس دائما. أي افتح بابك لمناقشة القرار، لكن بعد أن تهدأ عاصفة الغضب في نفس الموظف. ولا يعتبر هذا جبنا، بل هو لمصلحة الطرفين. الموقف الخامس: مقابلة ترك الوظيفة:من المفيد جدا مقابلة الأفراد الذين قرروا الانتقال لعمل جديد، فبالتأكيد ستكون لديهم الكثير من الملاحظات على الشركة، سواء على سياساتها، أو إدارتها، أو موظفيها. ولتتحقق الفائدة القصوى من هذه المقابلة يمكن اتباع بعض هذه الأساليب:
معاملة الموظفين المغادرين بأهمية. فبدلا من عقد الاجتماع في مكان غير ظريف، اختر أحد مكاتب المديرين التنفيذيين أو قاعات المؤتمرات، ويفضل تقديم المشروبات خلال المقابلة.
اختيار محاورا لين الجانب، ولم تكن له صلة مباشرة بعمل الموظف المغادر. فذلك أحرى لأن يكون المحاور محايدا.
احرص على السرية التامة لما يتم قوله وكتابته في المقابلة. وحاول إثبات ذلك للموظف المغادر بعرض بعض سياسات الشركة التي تنص على سرية مثل هذه الإجراءات.
شكر الموظف بشكل وافٍ على ما قدمه. الفصل السادس: الكتابة بفاعلية لذوي الطباع الصعبةقد يلجأ بعض المديرين للكتابة حتى يتجنب الحديث مع ذوي الطباع الصعبة. لكن للكتابة مزايا أخرى أهمها:
الاتصال المكتوب لا يمكن مقاطعته بالاعتراضات.
الاتصال المكتوب يمكن أن يكون منظما بطريقة لا يكون عليها الاتصال الشفهي. فالنقاط الرئيسية تظهر كعناوين، تندرج تحتها النقاط الأقل أهمية.
لا يوجد في الاتصال الكتابي إشارات غير لفظية قد تفهم بشكل سيء. فعند الحوار الشفوي قد تؤدي حركات العين والإيماءات وغيرها إلى إيصال رسالة غير مرغوب فيها للمتلقي.
هنالك عشرة أساليب يمكن للفرد استخدامها أثناء الكتابة لذوي الطباع الصعبة:
الكتابة بصيغة إيجابية. فلا تستخدم : "لقد فشلت في"، "إنك لم تستجب لـ". بل استخدم: "أرجو منك أن". إن استخدامك لأساليب إيجابية يحفز القارئ على إكمال الرسالة.
تحدث بمنظور الآخرين وليس بمنظورك. فلا تقل: "لدي بعض المواضيع أود أن أحدثك بها". بل قل: "نحن في حاجة إلى مناقشة مواضيع عديدة". هذه الصيغة تبدوا أقل دكتاتورية وأنانية. وسينفذ الشخص الأمر عن طريق الإقناع لا الإجبار.
عليك بإيجاد ملطف للمعلومات السلبية أو ذات الوقع الشديد. فلا تقل: "رفض طلبك بسبب عدم توفيرك للبيانات". بل قل: "تعمل الشركة ضمن قواعد جديدة ربما لم يسعفك الوقت للإطلاع عليها، لذا سنقوم بإعادة التقرير إليك حتى تكتمل المعلومات".
لا تقم بتقديم إيضاحات للأخبار السيئة إن كانت تلك الإيضاحات تقد تزيد من إحباط القارئ. مثال: "لم تتم الموافقة على منحك بطاقة ائتمان لعدم سدادك لبعض المستحقات المالية". الأفضل الرفض بشكل مهذب: "نشكرك على طلب بطاقة الائتمان، لكننا نأسف لعد تمكننا من ذلك، بعد مراجعة حسابك. لمزيد من المعلومات اتصل بالرقم (...)".
اختم الرسائل بتعليمات محددة عما يجب القيام به. خاتمة غير جيدة: "أنا واثق أني كنت واضحا، وأنك سوف تستجيب وفقا لذلك". خاتمة أفضل: "أرجو التصرف الآن لتصحيح الأمور المدونة في الأعلى. واتصل بي عند انتهاءك منها للمعاينة".
قم بكتابة التوصيات في شكل أرقام وبنود. خاتمة غير منظمة: "باختصار عليك الاجتماع برئيسك المباشر عند انتهاءك من المهمة المكلف بها، ثم عليك حضور دورة القيادة الأسبوع القادم، وأخيرا كتابة تقرير للمدير العام عند انتهاءك من الدورة". خاتمة منظمة:
اجتمع برئيسك المباشر عند انتهاءك من المهمة المكلف بها.
احضر دورة القيادة الأسبوع القادم.
قدم التقرير المطلوب للمدير العام عند إنهائك للدورة.
اجعل عباراتك الحاسمة قصيرة ومحددة. عندما يحتاج الأمر لحسم، لا تستخدم عبارات مبهمة: "إنك ترى أن تصرفاتك أصبحت محرجة للشركة، فنحن الآن نحاول أن نحسن صورتنا أمام العملاء الذين قدموا طلباتهم على أساس معلومات غير صحيحة قمت بتقديمها لهم". بل استخدم عبارات واضحة: "لقد أحرجت الشركة بأفعالك، ونحن الآن بصدد تحسين سمعتنا مع العملاء الذين أسأت إليهم".
استخدم اسم الشخص للتأكيد على أهمية الأمر. أسلوب غير شخصي: "أرجو أن تتصل بمسؤول المبيعات لتحديد موعد الاجتماع القادم". أسلوب شخصي: "جاك" أرجو أن تتصل بمسؤول المبيعات لتحديد موعد الاجتماع القادم". فاستخدام اسم القارئ قد يعطي لمحة اهتمام ومشاعر ألطف دون أن يضر بالرسالة نفسها.
استخدام التوقيع المزدوج. دع شخصان يوقعان الرسالة بدلا من شخص واحد، فهذا الأمر يقوم بتأكيد الرسالة ومحتواها.
امتنع عن إخبار القراء كيف يشعرون، فقد لا يكون ذلك حالهم على الإطلاق. من العبارات العديمة الفائدة التي قد تجدها في بعض الخطابات: "أستطيع الآن أن أتخيل كيف تشعرين بالإحباط لتلقي تلك الأخبار يا "سارة" فإنك في الأغلب تشعرين أن عملك في المشروع لم يتم تقديره". عليك بإلغاء هذه العبارة، فيمكنك التعبير عن مشاعرك لكن لا تتجرأ بالتعبير عن مشاعر القراء.
أخيرا..إذا لم تنتقل للعيش في جزيرة مهجورة، فإنك لن تستطيع الهروب أبدا من الشخصيات ذات الطبيعة الصعبة في حياتك المهنية.إذا، لماذا لا تحقق نجاحا في تعاملك مع هذه الشخصيات؟ إنك بفهمك لما يثيرهم يمكنك أن تفهم ما يثيرك.

pregnancy&latation

1- الصداع اي باراسيتامول ابيمول ,ادول , سيتال , بانادول , بارامول , بيرال 2- الانتفاخ ثايمثيكون معلق و اقراص - لوفتال اقراص للمضغ - ماكسي فلات اقرص - فلاتيديل اقراص - ديسفلاتيل اقراص 3- الحموضه وهذه الادويه بتعادل الحومضه و مضاده للغازات ايضا .. معلقه كبيره او 1-2 قرص للمضغ 3 مرات يوميا ميوبان , ميكوجيل , ماجزيليون , جليكودال ام , ابيكوجيل , الكاسيلون , سيدوماج , نيوجيليكو , شراب ماجزيلون , جليكودال , الوكال , الوكال بلس , اقراص 4- الغثيان و القئ فيتامين ب 6 و ماده الميكلوزين انوزان شراب كورتيجين امبول ايميرال لبوس ديزي رست , ايزادوكسين , نافيدوكسين , فوميدوكسين , نافوبروكسين , ايميرال ,ايمتريكس , فوميستوب , جنجر 5- الامساك الحليب و الحلاوه الطحينيه و الماكولات بالسيليلوز مثل الباميه و في الامساك الشديد و عدم وجود مشاكل في ثبات الحمل يهدد بالاجهاض يعطي جلسرين لبوس , ابيلاكسين , بيساديل , دولكولاكس , لاكسين , مينالاكس ( ماده بيساكوديل ) - ( ماده اللاكتيلوز) مثل دوفلاك , لاكتيلوز , سيدولاك , لاكسولاك , لاكتولين يحذر استخدام السنامكي و سلفات الماغنسيوم (شربه الملح ) 6- الاسهال يعطي ادويه لا تمتص من الامعاء معلقه كبيره 3 مرات يوميا كابكت , بكتوكال , سمكتا شراب او سمكتا اكياس 7- الفيتامينات و المعادن 1- فوليك حيث يدخل في تكوين الحبل الشوكي للجنين .. من قبل بدايه الحمل حتي 2- الحليب .. طوال فتره الحمل للبروتين و الكالسيوم 3- حديد ابتداء من الشهر الرابع 4-كالسيوم مكثف اكثر من 500 مجم كاقراص من بدايه الشهر الخامس 5- قرص يوميا فيتامينات متعدده ابتداء من الرابع او الخامس و حتي نهايه الحمل انشور , سوستاجين , جيفرال , كريكون , ليداجين .. كلها بودره 3 ملاعق كبيره علي كوب ماء او عصير او حليب مرتين يوميا * الجنين هياخد احتياجاته هياخدها سواء كانت زياده علي حاجه الام او لم يكن زائد
الرضاعه
طبعا لبن الام افضل عشان الاميونوجلوبيلين الي فيه الي هتديله مناعه تكفيه 6 شهور تقريبا الحليب الصناعي لو هي مش هترضعه او لبنها مش كفيه او بتاخد ادويه هتاثر عليه 1- من اليوم الاول و حتي الشهر السادس اس 26 - انفابرو - بيبيلاك - ديالاك - سميلاك - فريزولاك - نيوتريلون بريميوم - نان 1 - نستوجين - نكتارميل 1 - نوفولاك - لاكتوجين جميعها متشابهه عباره عن حليب بقري مجفف منوع الدسم و معدل ليتشابه مع لبن الام و يمكن الفرق هو دعم الدوله او لا * مكيال ممسوح لكل 30 ماء سبق غليه *ينصح بارضاع المولود بانتظام كل ساعتين و بعضهم ينصح بعدم ايقاظه من نومه لارضاعه بل تركه لانه اذا جاع سيستيقظ 2- من السادس و حتي سنه ابتاميل 2 - بروميل - بيبيلاك 2 - سميلاك غين - فريزوميل - نيوتريلون فلو اون - نوفولاك 2 - نكتارميل 2 3- من سنه الي 4 سنوات بروجرس - نيدوجونيور ... الرضع ذو حساسيه من الحليب الحيواني من فول الصويا مثلا نيوتريلون صويا - ايزوميل ... حليب قليل الاكتيلوز او خالي منه L F نتيجه فقد الانزيم المهضم له و هو الاكتاز و الاكتوز لهم سوف يسبب ارتباك في الهضم و اسهال و تقلصات و يعطي ايضا للرضع الطبيعين اثناء الاسهال و لمده اسبوع بعده و ذلك لان الاسهال يزيل الخلايا المبطنه للامعاء و المسئوله عن افراز الاكتاز بيبيلاك ال اف - ديالاك ال اف - سميلاك ال اف - نيوتريلون قليل الاكتوز - نورسوي ال اف - نوفولاك ال اف 6- الحليب مضاد للقئ A R غني بالمواد النشويه حليب للاطفال المبتسرين الي هما غير مكتملي الننمو فيحتوي علي تركيز عالي من البروتين و غيره L B W 7- الاغذيه الاضافيه ابتاء من الشهر الرابع عن طريق سلق الخضار و الفاكهه و ضربها في الخلاط سيريلاك - ميلوبا - جلاكتينا - ريري - نيوتريبن - نوفولاك - جربر
ممنوع اثناء الحمل
التتراسيكلين - الاستربتومايسين - و عدد كبير من المضادات الحيويه و العلاج الكيماوي و علاج السكر ماعدا الانسولين و معظم ادويه الضغط ماعدا الالدوميت و الهرمونات و الاسبرين والمهدئات و المنومات تستخدم بحذر شديد تحت اشراف طبي وفي مكبات لا تؤثر علي الحمل مثل الحديد و الهرمونات المثبته للحمل و بعض الفيتامينات و البنسيللين التعرض للاشعه : العاديه او اكس تحذر لكن الاشعه التليفزيونيه او الموجات فوق الصوتيه لا تضر واذا الام اتكسرت و عايزه تعمل اشعه بتغطي بطنها بقميص مخصوص من الرصاص الا الافضل ان تعمل اجهاض بعد كدا !! الجنه تحت اقدام الامهات بالنسبة للصداع او الام الاسنان : بارسيتامول : (( ابيمول - بانادول - ادول - سيتال ...))الجرعة قرص عند اللزومبالنسبة للترجيع والشعور بالغثيان :ايزادوكسين اقراص (ezadoxine tab)اوديزيرست (dizirest tab )المادة الفعالة :meclozine + vit B6الجرعة :فى الحالات لبسيطة ...... قرص عند اللزومفى الحالات الحادة .... قرص قبل لاكل ب 1/2 ساعة
فيتامين د ضرورى لامتصاص الكالسيوم، فبدون فيتامين د لا يمتص الكالسيومولكن يجب الا تزيد الجرعة اليومية منه عن 25 ميكروجرام (1000 وحدة دولية) حتى لا يحدث تسمم بالفيتاميناتكذلك فإن فيتامين د يتعارض مع بعض الادوية مثل الديجوكسين و ال Thiazide diuretics و الكالسيتونين، فمن تتعاطى هذه الادوية يحذر عليها تعاطى فيتامين دخلاصة القول ان فيتامين د غير مضر بالحمل اذا تم تعاطيه بالجرعات السليمة و فى غياب اى شئ ممكن يعمل معه interactionاما الاكلات المهمة للحامل فهى باختصار:اللحوم- الاسماك- الخضروات- منتجات الالبان- الكبدةبمعنى انها تأكل وجبات غذائية متكاملة و متوازنةاما الاكل الممنوع فى الحمل، فما اذكره الان هو حبة البركةو برضه ممكن نمنع عنها حاجات حسب المرض المصاحب لها:مثلا لو عندها نقرس بنمنع عنها اللحوم الحمراء، و لو ضغط بنمنع المخللات...و هكذاكذلك ينصح بعدم تناول كمايات كبيرة من فيتامين( أ) او تجنبه تماما لاحتمالية حدوث تسمم بفيتامين (أ)

فريق العمل

فريق العمل
أولا: ما هو فريق العمل؟ فريق العمل هو جماعة من الأفراد والأعضاء يعملون في مجموعة واحدة، لتحقيق هدف واحد مشترك بينهم، وعلى نحو أكثر تفصيلا ففريق العمل هو"مجموعة من الناس مرتبطة بتحقيق هدف معين، تتكامل جهودهم وخبراتهم، ويعملون سوياً بحيث يكون مجموع أدائهم المشترك أكبر من مجموع جهودهم الفردية في سبيل تحقيق النتيجة المنشودة"سمات الفريق الفعال: الفريق الفعال له سمات معروفة، ونستطيع معرفة مدى فعالية أي فريق عن طريق النظر في مدى تحقق هذه السمات فيهو أبرز سمات الفريق الفعال هي:1- وضوح الرسالة والأهداف:فأهداف فريق العمل الفعال تكون واضحة تماما في ذهن كل واحد من أفراد الفريق.ويكون لتحقيق هذه الأهداف الأولوية القصوى عند كل عضو من أعضائه.قد يكون الأعضاء عندهم بعض الأهداف الشخصية التي يأملون في تحقيقها ولكن الأكثر أهمية في عملهم هو نجاح الفريق في تحقيق الهدف الذي قد حددوه معاً ولا يتوقف الأمر عند ذلك فقط بل إن كل عضو من أعضاء الفريق يعد نفسه مسئولا عن أداء ونتائج الفريق ككل وليس عن أدائه هو فقط.2- يعمل بإبداع ويشجع على الابتكار:فمن مميزات هذا الفريق الفعال الحرص على الأفكار الإبداعية و الحلول الابتكارية ويتم تشجيع كل أعضاء الفريق على ذلك.3- أدوار ومسئوليات أعضائه واضحة:فهو فريق منظم جداً يتم تحديد الأدوار وتوزيع العمل بدقة، كل فرد يعرف ويفهم دوره والهدف المطلوب منه جيدا، ولا يتوقف الأمر على معرفة الهدف فقط بل يمتد إلى أن الشخص يعرف كيف يحقق هذا الهدف وكيف يصل إلى المطلوب منه، وإن لم يكن عنده خبرة كافية فهناك من يعلمه ويساعده ويرشده في سبيل الوصول إلى هدفه. 4- أعضاؤه متعاونون ويؤازرون قيادتهم:فهناك جو تكاتفي عام في الفريق حيث يساند أعضاء الفريق بعضهم البعض، ويتعاونون بحرية في جو تكاتفي غير قائم على التهديد بل قائم على الثقة المتبادلة بين أعضاء الفريق، غير قائم على التنافس وإنما هو قائم على المشاركة والتعاون. 5- يحل الفريق خلافاته بنفسه : يعتبر الخلاف في الرأي بين أعضاء الفريق أمرا طبيعياً ونافعاً كذلك لأنه يساعد على التطوير وإيجاد الأفكار الجديدة. ولذلك فبعض الإداريين يقولون: إذا كنت أنت ومديرك دائماً على رأي واحد فأحدكما لا داعي له.وهذه ليست دعوة للمخالفة من أجل المخالفة ؛ ولكنها دعوة لإبداء الآراء ومناقشتها في حرية تامة. وأهم ضابط لصحية الخلافات بين أعضاء الفريق هو أن تكون مجرد خلافات في وجهات النظر ولا تتعدى إلى خلافات شخصية بين أعضاء الفريق تسبب نوعا من النزاع اللامرئي بينهم.6- التوجيه والرقابة الذاتية: فبمجرد ما تحدد إدارة المنظمة أهداف الفريق العامة تتاح له درجة عالية من المرونة في التحرك تكفيه لأداء مهامه دونما تدخل إضافي في التوجيه أو التحريك، وبالتالي فهو يقيم ويقوم نفسه بنفسه .7- يشعر أفراده باتجاهات إيجابية نحو المؤسسة والإدارة والعمل: حيث يشعر كل عضو في الفريق بالسعادة بانتمائه للفريق وللمؤسسة ويمتلئ قلب كل عضو من أعضاء المجموعة بالحب والود لبقية أعضاء الفريق ويحرص على الاستمرار في العمل دائما معهم. 8- يتمتع أعضاء الفريق بدافعية عالية للأداء الجيد:تتسم فرق العمل الفعالة بالإنتاجية العالية والروح المعنوية المرتفعة. ويؤدي أفراد الجماعة الفعالة معظم أوقات عملهم على درجة عالية من الكفاءة والجودة.ونكمل مع فوائد العمل كفريق:5. رفع الجودة:حيث يوجد الاهتمام بتحقيق الجودة والدقة، لأن العاملين يشعرون أنهم جزء من نشاط الفريق، ويرغبون أن يظهر فريقهم بصورة جيدة قدر الإمكان، بالإضافة إلى ذلك يطمئن أعضاء الفريق إلى حصول كل واحد منهم على حاجته من المساعدة من بقية أعضاء الفريق لإنجاز أفضل عمل ممكن، مما يؤدي إلى رفع درجة الجودة في العمل. 6. الاستفادة من التجارب والخبرات:الاستفادة كل عضو من أعضاء الفريق من الخبرات والتجارب والمعلومات السابقة التي يمتلكها بقية اعضاء الفريق مما يؤدي إلى تبادل المعلومات والخبرات ورفع كفاءة الأعضاء.7. مشاركة العاملين وتمكينهم:لا تقتصر فوائد فرق العمل على المزيد من الفاعلية و الكفاءة بل إن فرق العمل بحد ذاتها هي وسيلة فعالة لتحفيز العاملين وتمكينهم وإعطاؤهم مساحة أوسع للعمل وتوفير جو من الثقة والمشاركة في العمل، نظرا لما في فرق العمل من مساحة أكبر في التفويض والاستقلالية في العمل، وهذا بدوره يساهم في خلق بيئة عالية التحفيز ومناخ مثالي للعمل داخل المنظمة. فالإدارة حينما تشكل فريق عمل لهدف معين إنما تقول بلسان الحال لكل عضو من أعضاء ذلك الفريق"إننا على ثقة تامة بقدراتكم و مهاراتكم، كما أننا واثقون من أمانتكم وحسن رعايتكم للمهمة الموكلة". وفي هذه الرسالة غير المباشرة مساحة كبيرة من النمة والتشجيع والتحفيز للعاملين.8. الاستثمار الأكثر فاعلية للموارد والقوى البشرية:حيث أن العمل بشكل فرق يضمن التوظيف الأمثل لقوة العمل المتاحة لدى المنظمة. حيث توفر فرق العمل إطارا مناسبا للكشف عن المهارات والخبرات واستغلالها على النحو الأمثل. ومن هذه الفوائد التي ذكرناها يتبين لنا مدى أهمية وجود فرق للعمل في المنظمات والمؤسسات بل في الحياة بأكملها.
بعد أن تكلمنا عن فريق العمل بصورة عامة آن الأوان لنتكلم عن الفرد داخل فريق العمل،ما هي أبرز الصفات التي تؤهله ليكون فردا فعالا داخل فريق العمل؟؟وفي الحقيقة للإجابة على هذا السؤال يجب علينا بداية أن نعرف أن هناك مجموعتين رئيسيتين من الصفات لابد من توافرها في أي فرد فعال في فريق عمل، المجموعة الأولى معنية بالصفات الإدارية،والثانية تخص الصفات الخلقية· الصفات الإدارية:لما كان فريق العمل سوف يتولى تنفيذ العديد من المهام ذات الطابع الإداري، إذاً، لابد من أن يتوافر في أفراده قدرا من المهارات الإدارية التي تمكنه من القيام بالمهام المطلوبة. · الصفات الخلقية: يتعين على أي فريق عمل التخلق بأخلاقيات معينة لانتمائه إلى فريق العمل، بحيث يعلو على الأخلاقيات السلبية المانعة من إمكانية اندماجه وتآلفه مع بقية أفراد فريق العمل. ونتعرض الآن بشيء من التفصيل لتلك الصفات الخاصة بالعضو في فريق العمل:أولا: الصفات الإدارية: 1. امتلاك مهارة العمل الجماعي.يجب على الفرد المنضم لفريق العمل أن يكون مؤهلا للعمل بروح الفريق الواحد وأن يكون لديه المقدرة للتعامل والتعاون مع الآخرين لتحقيق الهدف المنشود فبعض الناس لا يحب أن يعمل مع الآخرين ولا يطيق أن يقيد نفسه بمتطلبات العمل مع الآخرين من التزام وانضباط وتعاون وتقديم للأهداف الجماعية على الأهداف الشخصية ، فمثل هذا الشخص غير مؤهل لأن ينضم لفريق العمل، وبالتالي فعلى الإدارة مراعاة ذلك منذ البداية وعليها ألا تدخل عنصر غير مؤهل في الفريق وإلا قد يكون سببا في إفساد عمل الفريق بأكمله. وكمثال واقعي نراه كثيرا اليوم ما نشاهده من بعض مدربي كرة القدم من اغترارهم ببعض اللاعبين ذوي المهارة العالية فيسارعون إلى ضمهم إلى الفريق ويغفلون عن حقيقة عدم استعداد هذا اللاعب للعمل الجماعي، وفي أحيان كثيرة يتسم هذا اللاعب بالأنانية المفرطة مما يسبب في النهاية تدهور أوضاع الفريق وفشله بعد انضمام هذا اللاعب إليه نظرا لفقد روحه الجماعية التي هي أهم ما يميز أي فريق. 2. القدرة على الإنجاز. يجب ان يكون لدى الفرد القدرة على إنجاز المهام المطلوبة منه وأن يتوفر لديه من الاستعدادات والقدرات التي تؤهله لإنجاز المهام وإلا لم يكن جديرا بالانضمام للفريق. فبعض الافراد لديه الاستعداد للعمل بروح الفريق ويحب التعاون مع الآخرين لكنه ضعيف بليد، ليس لديه الاصرار على إنجاز المهام المطلوبة منه وليس لديه الصبر على المتاعب والمشاق حتى يصل إلى هدفه، فمثل هذه الشخصية لا فائدة من وراء وجودها في الفريق بل تمثل عبء على الفريق وتصبح عنصر تعطيل له، ولذا فعلى الإدارة اختيار الشخصيات القوية التي تريد أن تساهم في حمل الأعباء مع الفريق لتخفف العبء من عليه لا تلك الشخصيات الضعيفة التي تريد أن يحملها الفريق فتثقله أكثروأكثر.عليها أن تختار تلك الشخصيات التي إن أضيفت إلى الفريق تكون سببا في إحداث قفزة وطفرة في أداء الفريق وليس العكس إن أضيفت إلى الفريق تكون سببا في تأخره وإبطائه. وصدق الله تعالى في كتابه حين قال"إن خير من استأجرت القوي الأمين"فيجب أن يتمتع عضو الفريق بالقوة والقدرة على الإنجاز وإلا فلا خير في استئجاره.3. القدرة على تحمل المسئولية:فما قيمة وجود فرد في الفريق وهو غير مستعد لتحمل المسئولية عن تنفيذ المهام الموكولة إليه، وكيف يحاسب إذا قصر في تنفيذ المهام وتحقيق الأهداف إذا لم يكن متحملا للمسئولية أصلا.إن أي فرد داخل الفريق عليه أن يضع هذه القاعدة في ذهنه جيدا ألا وهي(أنا أتحكم في عقلي، إذا أنا مسئول عن نتائج أفعالي)، فطالما لك عقل تفكر به وتتحكم فيه، فأنت مسئول عن نتائج أفعالك ومسئول عن قراراتك ومسئول عن وصولك إلى هدفك. 4. الانضباط والالتزام: فلا بد أن يكون لدى الفرد الاستعداد للالتزام بما تم الاتفاق عليه من قرارات و أن يكون لديه من المرونة النفسية ما تسمح له بالانضباط برأي قائد الفريق في الظروف القاسية وفي حالات الطوارئ حين لا يكون هناك وقت للمشاورة ويتحتم اتخاذ قرارات سريعة فيجب على العضو حينئذ أن يكون لديه الاستعداد للتام للانضباط حتى لو لم يتم أخذ رأيه.وإن كان الأصل هو إجراء المشاورة والأخذ برأي كل عضو من أعضاء الفريق إلا أن الضرورة أحيانا قد تقتضي غيرذلك. كذلك يجب أن يكون لدي الفرد القدرة على الالتزام بما يحب ويبغض و بما هو خفيف على نفسه وما هوثقيل عليها ليستقر الإنتاج والعمل ولا يتوقف على الحالة النفسية لاعضاء الفريق وهذا يجرنا إلى هذه السمة التالية ألا وهي: عدم تأثير حالته النفسية على أدائه في العمل.5. عدم تأثير حالته النفسية على أدائه في العمل: فيجب أن يكون لدى الفرد من القوة والصلابة التي تجعله يتجه نحو أهدافه مهما كانت حالته النفسية، وأن لا تؤثر أحواله الشخصية على إنتاجيته، فبعض الأشخاص لا يستطيع الفكاك عن همومه ومشاكله وبالتالي تجد أداءه متأرجحا متوقفا على حالته النفسية، فإذا كانت حالته النفسية مرتفعة تجده يعطيك أداءا عاليا وإذا كانت حالته النفسية منخفضة تجده لا يؤدي المطلوب منه ولا ينضبط بأهدافه والتزاماته. فمثل هذه الشخصية المتأرجحة لا يمكن أن يبنى عليها عمل له أهداف يسعى إلى إنجازها في وقت محدد، لأنه لا فائدة من إنتاج متوقف على الحالة النفسية للشخص.نعم نحن كبشر نقر أننا جميعا أحيانا تكون حالتنا المعنوية مرتفعة ونجد انفسنا مقبلين على العمل وأحيانا أخرى لا نجد من أنفسنا الإقبال على العمل وقد تكون روحنا المعنوية منخفضة ولكن هذا لا يعني أن يؤثر ذلك على مستوى الأداء في العمل وإلا ضاع العمل وضاعت الجودة وضاع كل شئ ولو كان للحالة النفسية تأثير في مستوى الأداء لم تكن لترى هذه الكفاءة الثابتة المعروفة للشركات والماركات العالمية الشهيرة في مختلف المجالات ، في السيارات، في الأدوات الكهربائية في الصناعات الثقيلة في الأحذية في الملابس، في كل شئ .... !6. تغليب المصلحة العامة على المصلحة الشخصية :فالمصلحة العامة دائما مقدمة على المصلحة الخاصة إذا حدث بينهما تعارض، ويجب على الفرد المنتمي للفريق أن يتفهم أنه بانضمامه إلى الفريق أنه يجب عليه أن يقدم مصلحة المجموع على مصلحة نفسه وأن يفكر دائما بما فيه مصلحة المجموع لا مصلحة نفسه وأن تكون قراراته بناء على المصلحة العامة لا المصلحة الشخصية وأن يتجرد عن كل هوى لنفسه في العمل . 7. احترام الآخرين وتقديرهم: وهذا أساس هام يجب أن يكون بين أعضاء الفريق أن يحترم أحدهم الآخر ويقدر وجهة نظره.. ففريق العمل مبني على احترام أعضاء الفريق بعضهم لبعض وتبادل الآراء والاستشارات بينهم في أمور العمل ولذا لن تقوم للعمل قائمة إذا فقد عامل الاحترام بين أعضاء الفريق وتحول الأمر من تشاور ونقاش من أجل الوصول إلى الحقيقة، إلى جدال وتسفيه للآراء وتعلية للأصوات ومحاولة كل فرد إثبات أن رأيه هو الصواب ورأي غيره هو الخطأ , إن وجود هذه السلوكيات المشينة في أي فرد تجعله غير مؤهل للعمل ضمن فريق وخير له أن يذهب إلى سوق حلقة الأسماك حيث سيجد الجو هناك مناسبا لسلوكياته تلك!8. الوفاء والانتماء إلى الفريق: وهو أن يشعرالفرد بالفخر والسعادة بالانتماء لهذا الفريق، و يكون دائما وفيا له وكما يقول الشافعي"الحر من راعى وداد لحظة أوانتمى لمن أفاده لفظة"، فإن قوة انتماء الأعضاء للفريق هي التي تضمن بقاء هذا الفريق دائما وصموده أمام أعتى المصاعب والتحديات، أما حين يضعف الانتماء يصبح الفريق مفككا ويمكن هزيمته وتفككه بسهولة
أما الصفات الخلقية والتي ينبغي أن يكون عليها العضو الفعال في فريق العمل فيمكننا جمعها في كلمتين هما: حسن الخلق
ومن أهم الأخلاق التي يجب أن يتمتع بها عضو الفريق : 1. الأمانة: ونقصد بالأمانة هنا ما ذكره الشيخ الغزالي في كتابه(خلق المسلم)، حين قال: (ومن معاني الأمانة أن يحرص المرء على أداء واجبه كاملا في العمل الذي يناط به، وأن يستنفد جهده في إبلاغه تمام الإحسان، أجل إنها الأمانة التي يمجدها الإسلام: أن يخلص الرجل لشغله وأن يعني بإجادته، وأن يسهر على حقوق الناس التي وضعت بين يديه، فإن استهانة الفرد بما كلف به –وإن كان تافها- تستتبع شيوع التفريط في حياة الجماعة كلها، ثم استشراء الفساد في كيان الأمة وتداعيه برمته).وذكر أيضا رحمه الله أن"الذي يلتزم حدود الله في وظيفته، ويأنف من خيانة الواجب الذي طوقه فهو عند الله من المجاهدين لنصرة دينه وإعلان كلمته، قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: (( العامل إذا استعمل، فأخذ الحق وأعطى الحق، لم يزل كالمجاهد في سبيل الله حتى يرجع إلى بيته ))، فاحرص أن تكون أمينا في عملك حتى يكتبك الله من المجاهدين في سبيله، ولاسيما إذا كان ذلك العمل يتعلق بحقوق الناس ومصالحهم. وقد ذكر الله تعالى الأمانة في كتابه مع القوة كصفة لازمة لمن يتولى عملا من الأعمال فقال تعالى: {إِنَّ خَيْرَ مَنِ اسْتَأْجَرْتَ الْقَوِيُّ الْأَمِينُ } (26) سورة القصص.2. التودد في الكلام و الالتزام بأدب الحديث: العلاقات القوية بين أعضاء الفريق هي أساس صنع فريق ناجح، يتضح ذلك جليا من قول بن شتاين: (العلاقات الشخصية هي التربة الخصبة التي يخرج منها أي تقدم حقيقي في الحياة)، فأساس تقدم أي فريق عمل هي قوة العلاقات بين أفراده، ومن أهم ما يحافظ ويقوي العلاقات بين الأفراد هي إبداء مشاعر الود والالتزام بأدب الحديث فيما بينهم.وقد ذكر دونالد هـ. ويز في كتابه (بناء علاقات أفضل في العمل) صعوبة تكوين علاقات قوية وصداقات حميمة فقال: (نادرًا ما توجد في هذا العالم صداقات حميمة قوية وصادقة، فمعظم الأشخاص لا يزيد عدد صداقاتهم الحقيقية الحميمة عن عدد أصابع اليد الواحدة، وفي معظم الأحوال عدة أصابع من يد واحدة، ولكن رغمًا من ذلك، ففي استطاعتهم وضع قائمة طويلة بالمعارف المقربين، عدد كبير من الأشخاص يمكن أن ترحب بدعوتهم لحفل بالمنزل من حين لآخر.ويمكن أن تشمل هذه القائمة الزملاء في العمل)،ثم عرض الحل لهذه المشكلة، بقاعدة بسيطة، فقال: (الصداقة نتاج المودة).فبإبداء مشاعر الود وإظهار العاطفة تقوى العلاقات بين أفراد الفريق بصورة كبيرة وبالحفاظ على أدب الحديث نحافظ على قوة هذه العلاقة ونجعلها تقوى أكثر وأكثر. 3. إحسان الظن. فعلى عضو الفريق أن يكون حسن الظن بغيره من أعضاء الفريق و إذا سمع كلمة إساءة عنهم أو اتهام لهم بادر بالدفاع عنهم والرد عن عرضهم، ويعتبر إحسان الظن صمام أمان رئيسي للفريق يحفظه من أي مؤامرة تفريق أو تفكيك، كما يرفع من درجة الثقة أكثر وأكثر بين أعضاء الفريق. ولك العبرة في ذلك من سيدنا أبي أيوب الأنصاري وزوجته رضي الله عنه في حادثة الإفك حينما اتهم النبي صلى الله عليه وسلم في عرضه فما كان من أبي أيوب الأنصاري وزوجته إلا أن يحسنا الظن بالسيدة عائشة رضي الله عنها وسيدنا صفوان بن المعطل ـ وهو الصحابي الذي كان متهما في حادثة الإفك ـ حيث سأل أبو أيوب الأنصاري زوجته فقال لها: (يا أم أيوب لو كنت مكان عائشة أكنت تفعلين ما يقولون أنها فعلته؟) فقالت: (لا والله)، فقال: (إن عائشة خير منك)، فقالت: (وأنت لو كنت مكان صفوان بن المعطل أكنت تفعل ما يقولون أنه فعل؟)، قال: (لا والله لا أخون رسول الله)، فقالت: (وصفوان خير منك).ولذلك فعندما يعرض لك موقف إساءة ظن بفرد معك في الفريق فقل في نفسك (لا والله ما كان ليفعل ذلك فهو خير مني)، ثم بادر بالدفاع عن صاحبك وصيانة عرضه.4. بذل النصيحة: فعلى كل فرد في الفريق المبادرة لتصحيح أي خطأ يصدر من أي زميل له وفق آداب النصيحةومن آداب النصيحة: · أن لا تكون النصيحة على وجه التوبيخ أو الاستهزاء أو يقصد بها الكبر والفخر والاستعلاء · أن تكون سرا بينك وبين زميلك، ويتجنب التشهير، أو المفاخرة والمن بعد أداء النصيحة.· عدم اللجوء إلى التصريح إن كان التلميح كافيا وكما يقال"الإشارة قبل العبارة" · أن لا تكون النصيحة بنية الانتقام أو الثأر للنفس أو رد لاعتبار شخصي.· توخى ألطف العبارات في النصيحة و أسهل الألفاظ وأحسنها موقعا. · عدم انتظار قبولها وإنما عليك أداء الواجب فقط دون العتاب على عدم الأخذ بها. 5. الصبر: فعلى كل فرد في الفريق بهذه الصفة الثمينة حيث يجب عليه أن يكون لديه من قوة الصبر التي تؤهله للالتزام بما اتفق عليه مع الفريق حتى ولو كان ذلك ثقيلا على قلبه كما يجب أن يكون لديه من الصبر على أفراد الفريق لأنهم بشر و لا يخلو أي واحد من البشر من النقص وكما قال الشاعر:ومن ذا الذي ترضى سجاياه كلها كفى بالمرء نبلا أن تعد معايبهفإذا صدر من واحد منهم زلة أو بدر من أحدهم هفوة فعليك أن تصبر، وقائد الفريق أيضا بشر قد يقسو أحيانا وقد يغلظ القول أحيانا وهنا يكون عليك أيضا الصبر على مثل هذه الحوادث البسيطة العابرة.
على الرغم من كل ما تكلمنا عليه من سمات لفرق العمل وفوائد عديدة لها إلا أنه في كثير من الأحيان لا تعمل فرق العمل بالفاعلية المطلوبة، وقد تخرج أحياناً عن السيطرة وتبدو عليها مظاهر الفوضى وعدم الانضباط، بل قد يصل الأمر إلى انهيار وفشل ذريع لها, وسوف نعرض لك إن شاء الله سريعا بعض أسباب فشل فرق العمل لتكون على دراية بها لتنأى بفريق عملك بعيدا عن مزالقها.فلعل أبرز أسباب فشل فرق العمل هي: 1. تشجيع ثقافة العمل الفردي والتنافس بدلا من العمل الجماعي والتكاتف: مما يؤدي إلى تضخم المنافسة بين أعضاء الفريق، ويعمل كل فرد بداخله لتحقيق مصلحته لا لتحقيق مصلحة الفريق، بل قد يعكر أحد الأفراد الفريق العمل على الآخرين ليخسروا جميعا ويفوز هو، وتجد في مثل هذه الفرق من يتمنى الخسارة وعدم التوفيق لبقية أعضاء الفريق لأنه يشعر بالغيرة منهم، ناهيك عن التحاسد والتباغض الذي ينشأ في مثل هذه الأجواء ويعطل العمل أيما تعطيل.2. التركيز على إنجاز المهام فقط دون الاهتمام بالمشاعر والعلاقات الإنسانية:وهذا لا يعني أن على المنظمة إهمال الأهداف، فما قامت المنظمة أصلا إلا لتحقيق الأهداف، ولكن عليها في الوقت ذاته أن لا تشعر العاملين بأنهم مجرد ماكينات تستهلك لإنجاز الأهداف، و إذا لم تعمل بشكل جيد فسيتم إحراقها وتدميرها ولكن عليها أن تشعرهم بالاهتمام بهم وبالحرص على مصالحهم وحل مشاكلهم وتطويرهم.3. عدم توفر قائد للفريق يمتلك المعرفة والمهارة التي تساعده على بناء فريق عمل فعال: وهذه نقطة خطيرة جدا، فأحيانا يصاب الفريق بالإحباط وتنخفض روحه المعنوية بشدة حينما لا يرون في قائد الفريق الأسوة والقدوة لهم، ولا يرون فيه من المهارات والمعرفة التي تؤهله لقيادة الفريق.. عدم توظيف الطاقات بشكل جيد: حيث لا تعمل الإدارة على استغلال طاقة كل شخص وصرفها في المكان المناسب، ولا تحدد مهام وأدوار كل شخص بدقة، مما يجعل بعض الأشخاص يشعرون بالفراغ فتكثر المشاغبات والمضايقات بين أعضاء الفريق، كما يقول المثل: (العسكر الذي تسوده البطالة يجيد المشاغبات).5. التساهل في اختيار أعضاء الفريق: قد تتساهل الإدارة في اختيار أعضاء الفريق فتدخل الفريق أفرادا ليسوا أهلا لدخول الفريق، مما يسبب الكثير من المشاكل داخل الفريق، فمن المشاكل التي قد تقع، أن يكون الأشخاص المختارين غير مناسبين للمهمة الموكولة بهم، سواء كانوا من أصحاب الانحرافات السلوكية والخلقية، أو ينقصهم الانضباط والالتزام بالأهداف، أو ليست عندهم الكفاءة المطلوبة لإنجازها؛ مما يصيبهم بالإحباط والشعور باليأس ويفشل الفريق فشلا ذريعا، وقد ينقلب الفريق إلى فريق من الفلاسفة الذين لا هم لهم سوى الكلام السفسطائي الهوائي الذي لا صلة له بالواقع. فاختيار أشخاص غير مناسبين سواء كان ذلك من جهة الكفاءة أو من جهة الأخلاق أو يضعف طاقة الفريق و يقلل من إنتاجيته وفي أحيان كثيرة يؤدي إلى فشله. 6. عدم تلقي أعضاء الفريق القدر الكافي من التدريب والتطوير:فلا شك أن أعضاء الفريق يحتاجون إلى تدريبهم وتطوير أدائهم ليتمكنوا من القيام المطلوبة منهم على أكمل وجه، فإغفال جانب تدريب الفريق يجعل أي عضو في الفريق يجد نفسه مطالبا بتحقيق أهداف معينة لا يستطيع تحقيقها ولا يعرف كيفية الوصول إليها مما يؤدي إلى انخفاض روحه المعنوية وإصابته بالإحباط. 7. زيادة حجم الفريق:فهناك فرق تكثر فيها الأعداد مما يؤدي إلى وجود بطالة وحدوث الإتكالية من بعض الأعضاء على إنجازات الآخرين، مما يجعل العمل على بعض أعضاء الفريق وليس على الجميع، وبالتالي سيشعر بعض أفراد الفريق بالفراغ، ونتيجة لذلك فكما ذكرنا من قبل سيتفرغون للمشاغبات والنزاعات وإحداث المشاكل داخل الفريق، لعدم وجود شيء تصرف طاقاتهم فيه غير ذلك

طعام الأطفال

طعام الأطفال
هناك مجموعة من الأطعمة لا يفضل البدء بها قبل العام الأول من عمر الطفل:البيض(قد يسبب اعطاؤه المبكر رد فعل تحسسي),العسل(ممكن يحتوي بعض الفطريات التي تسبب تسمم للطفل ولا تؤثر عادة على الكبار),حليب البقر(تركيبه غير ملائم تماما لاحتياجات الرضع),الحمضيات(الأنواع الحامضة منها ممكن تسبب طفح جلدي مؤلم للرضع),العصائرالسمك والمأكولات البحرية والفستق لا تعطى قبل العامين او ثلاثة لأنها قد تسبب تحسسامن علامات الحساسية الغذائية:غازات وانتفاخ في الأمعاءإسهالطفحممكن ضيق تنفسوفي الحالات الحادة يجب فورا أن يخضع الطفل للرعاية الطبية نصائح:*لإيقاع الحياة السريعة يلجأ الأهل عادة للأغذية الجاهزة الموجودة في عبوات صغيرة وسهلة التحضير للتناول*يجب الانتباه إلى إعطاء الطفل بداية صنفا واحدا فقط من الطعام ولا تخلط له الأصناف معا ممكن البدء بالخلط عندما يصبح بعمر 9 شهور*عند استعمال عبوات الوجبات الجاهزة لا تضع الملعقة التي تطعمين بها الطفل في العبوة نفسها كيلا يحصل تلوث بالجراثيمويجب رمي العبوة خلال يومين من فتحها (الحفظ في البراد) *العصير يعطى للطفل بعد عمر 6 شهور ويجب أن يكون عصيرا طبيعيا وليس معلبات ويجب أن تعلم الطفل أن يشرب من كأس خاص به (ذو مقابض)الكمية لا تتعدى 120 ميليتر في اليوم حيث أن الزيادة تقود لزيادة الوزن دون فائدة تغذوية حقيقية *يحب الأطفال عادة المذاق الحلو لثمار مثل الجزر والبطاطا الحلوة لذا على الأم أن تعوده بالتدريج على المذاقات الأخرى
وسنتحدث في الفقرة التالية عن إطعام الطفل بمزيد من التفصيل حسب تدرج سنه:من نهاية الشهر الرابع حتى نهاية الشهر السادس، ابدئي بطعام جديد واحد في وقت واحد. يعتبر الأرز من أفضل الأطعمة عند البداية. يمكنك شراء الأرز الخاص بالأطفال أو أن تطبخي الأرز بالبيت في ماء كثير حتى يصبح ناعماً جداً. > لا تضعي الحبوب أو البيض في زجاجة حليب الطفل
.> لا تضيفي السكر أو الملح أو العسل أو التوابل إلى طعام الطفل
. > استعملي ملعقة صغيرة من البلاستيك. قدمي الطعام بطرف الملعقة
. > اجلسي الطفل جلسة مستقيمة ووجهه للأمام أثناء الأكل لتسهيل عملية البلع
. > لا تحاولي إقحام الطعام بسرعة بل أعطي الطفل وقتاً كافياً للأكل. ماهي كمية الطعام التي يمكن تقديمها؟ في البداية أعطي الطفل طعاماً طرياً سهل الهضم مرة واحدة في اليوم من 1-2 ملعقة حاولي أن تقدمي للطفل 2-3 ملاعق بعد اسبوع. وبعد اسبوعين حاولي أن تقدمي له طعاماً طرياً وجبتين يومياً
عمر 5 - 6 أشهر...
إدخال الأطعمة الجديدة-عندما يكون بمقدور الطفل تناول حوالي خمس ملاعق في كل وجبة يمكنك البدء في إدخال الأطعمة الأخرى-حاولي تقديم الخضروات المطبوخة أو اللحم المطبوخ أو الفواكه المخفوقة باستعمال الخلاطة إذا كنت ترغبين في استعمال أطعمة الأطفال المعلبة يجب عليك اتباع التعليمات المكتوبة على العلب.- احفظي علب الطعام بالثلاجة عندما يكون الطقس حاراً. -تخلصي من العلب المفتوحة. -عندما يبلغ طفلك شهره السادس يمكنك أن تقدمي له مسحوق القمح.
عمر ستة أشهر
خطة التغذية المقترحةمن الطبيعي أن يعطي الطفل قدراً أقل من الحليب في أوقات الرضاعة عندما يبدأ الطفل بتناول الأطعمة الطرية.ومع ذلك يبقى الحليب ضرورياً ومهماً حليب الثدي (أو الحليب الصناعي) يمكن أن يعطى بعد تناول الطعام أو في أي وقت من اليوم. لابد من إعطاء الطفل 6 وجبات يومياً. الوجبة الأولىيجب تغذية الطفل أولاً بحليب الثدي أو (الحليب الصناعي) ويجب إعطاؤه الفيتامينات الضحىبعد ارضاع الطفل قليلاً من الحليب يعطى 1-5 ملاعق من الرز العادي أو الرز المهروس. عندما يصل الطفل إلى عمر ستة أشهر يمكنك إعطاؤه الحبوب والقمح وصفار البيض المطهي جيداً ومن ثم بعض الحليبالغداءيعطى الطفل 1-5 ملاعق من اللحم المطبوخ المهروس أو الخضار أوالفواكه ومن ثم الحليب . المساءيعطى الطفل - 1-5 ملاعق من اللحم المهروس أو الخضار أو الفواكه الطبيعية والمهروسة وحليب الثدي أو الحليب الصناعي. الليليعطي الطفل حليب من الثدي أو الحليب الصناعي .
نماذج لوصفات الغذائية شوربة - لحم مفروم مطهي - طماطم مطهية - أرز/ بطاطس مطهية تهرس مع بعضها أو تخلط في خلاطة
شوربة دجاج مهروس
- لحم دجاج مطبوخ بشكل جيد
حلوى تفاح أو خوخ
- قشري الفواكه - اغسليها - قطعيها قطعاً صغيرة.
- اغليها بالقليل من الماء حتى تصبح لينة ثم اهرسيها
مهروس خضار
- طماطم طازجة أو معلبة - جزر منظف ومقطع وملوخية وليمون - قطعيها بشكل ناعم - اغليها بقليل من الماء حتى تصبح لينة - اهرسيها بملعقة أو خلاطة.
بعــض الحقــائـــق*وضع السكر في مصاصة الأطفال سوف يتلف أسنانه ويسبب العدوى له. * استخدام المصاصة في جميع الأوقات يمكن أن تسبب اعوجاج الأسنان تجاه الخارج. * أي مياه تستخدم لشرب الأطفال أو عمل الحليب يجب أن تغلى
الحليب
:*مهم جدا للطفل لأنه يزوده بالكالسيوم والفيتامين د الضروريان لبناء عظام قوية وتحت سن عامين يجب أن يتناول الطفل الحليب كامل الدسم لتأمين احتياجات النمو الطبيعي وتطوير الدماغ وفوق عامين ممكن إعطاء الحليب قليل الدسم لكن يفضل استشارة الطبيب قبلا*بعض الأطفال لا يستسيغون حليب البقر لذا من أجل الانتقال له افعلي ذلك تدريجيا بخلط جزء من الوجبة بحليب الذي اعتاده الطفل * لا تعطي الطفل الا حليب الثدي أو حليب الرضاعة. * لا تعطي الطفل أي نوع من أنواع الحليب التي تستخدمها العائلة. حليب المتابعة للأطفالإذا كنت تقومين بتغذية طفلك بالرضاعة الصناعية، يمكنك إذا أردت ذلك أن تتحولي إلى حليب المتابعة بدءاً من عمر سبعة أشهر
ولتعويد الطفل على ترك الرضاعة يفضل إعطاؤه كل السوائل في الكأس الخاص به حتى الحليب
الحديد
يجب الانتباه إلى تأمين حاجة الطفل من الحديد بعد العمر عام لأن نقصه يسبب فقر دم ويؤثر على تطور الطفل السلوكي والعقلي
للحماية من نقص الحديد حددي كمية الحليب اليومية للطفل (480-720)ميلي ليتر وأضيفي لغذائه أنواع غنية بالحديد مثل التوفو,الدواجن,السمك,اللحوم,الفاصوليا..
استشيري الطبيب إن أردتِ إعطاء الطفل ملاحق فيتامينات أو حديد
تنوع الأطعمة... يعطى الطفل صفار بيضة مسلوقة جيداً في البداية. وبداية من 9 أشهر، يعطى الطفل بيضة كاملة. جبن طري غير مملح جميع أنواع الخضار المطبوخة إلى حد تصبح فيه طرية والمقطعة بشكل ناعم والمخلوطة مع اللحم أو الدجاج. زبادي أو مهلبية غير محلاة لحم أو دجاج مطبوخ مقطع بشكل ناعم أو سمك بدون عظام يعطي الطفل كميات قليلة من الفواكه الطرية في نهاية الوجبة مثل الموز أو البطيخ أو الخوخ أو التفاح المقطع بشكل ناعم. من أجل تطوير قدرة المضغ لدى الطفل يجب إعطاء الطفل أطعمة لمضغها مثل الجزر أو التفاح المقشر أو شرائح من الخيار أو بسكويت. خطة التغذية اليومية المقترحة يمكن إعطاء الطفل حليب الثدي أو حليب الأطفال الصناعي بعد الطعام أو في أي وقت من اليوم. ويفضل استخدام كوب التغذية الخاص بالطفل بدلاً من الرضاعة. الفطور... بيضة واحدة مسلوقة أومقلية أو جبن طري والقليل من الخبز أو 8 ملاعق صغيرة من الحبوب الخاصة بالأطفال. يعطى الطفل رضعة من الثدي أو 1 كوب مليء من حليب الأطفال الصناعي. الغذاء... 4-6 ملاعق صغيرة من اللحم المفروم تخلط مع 2-4 ملاعق صغيرة من الرز المسلوق اللين بعد ذلك يعطى الطفل 3 ملاعق صغيرة من الزبادي أو التفاح المهروس أو الموز المهروس بعد ذلك يتم إرضاعه من الثدي أو كوب واحد مليء من حليب الأطفال الصناعي. وجبة العشاء.. 2-4 ملاعق صغيرة من اللبنة أو الجبنة الطرية مع قطعة صغيرة من الخبز بعد ذلك يعطى الطفل رضعة من الثدي أو كوب واحد مليء من حليب الأطفال الصناعي أو عصير الفواكه المخفف. وجبة الليل... الرضاعة من الثدي أو كوب مليء من حليب الأطفال الصناعي.
متى يمكنك استخدام الحليب العادي؟لا يمكن استخدام الحليب العادي إلا بعد تجاوز الطفل السنة الأولى حيث تكون معدة الطفل غير مستعدة لتقبل أي حليب آخر مثل حليب الماعز أو الغنم، الإبل، البقر، أو الحليب المعلب أو بودرة الحليب، بل يجب تغذية الطفل من الثدي أو حليب الأطفال الصناعي فقط. بعد بلوغ الطفل سنة واحدة، لا تستخدم حليب الأبقار الماعز الأغنام أو الإبل الطازج إلا بعد غليه لأن ذلك قد يعرض الطفل لمرض الحمى المالطية. عند بلوغ السنة الأولى يمكنه تناول الطعام العادي ولكن تذكري أن الأطفال لا يفضلون الأطعمة التي تضاف إليها النكهات. > يعطى الطفل الرضاعة من الثدي أو حليب صناعي خاص بالأطفال حتى السنة الأولى على الأقل أو بعد ذلك. > لا تعطي الطفل أي حليب عادي مجفف أو حليب البقر أو حليب الماعز أو حليب الغنم أوحليب الإبل حتى السنة الأولى على الأقل أو بعد ذلك. > لا تعطي الطفل الفول أو العدس أو الخبز الكامل العناصر بكثرة قبل بلوغه سنة واحدة لأنها ثقيلة جداً عليه وسوف تمنع الطفل من تناول الأطعمة الأخرى. > لا تعطي الطفل رشفات من السوائل أثناء تناول الأطعمة الجامدة بل اتركي الطفل يتعلم المضغ.
المرحلة الرابعة عمر 10 - 12 شهراً > عادة يتضاعف وزن الطفل ثلاثة أضعاف عند بلوغه السنة الأولى من العمر. الخطة اليومية المقترحة لتغذية الأطفال عند اقتراب الطفل من بلوغ 12 شهراً، يمكنك إعطاء الطفل 600 مل على الأقل من مجموع حليب الثدي أو حليب الأطفال الصناعي كل يوم. الصباح الباكر... الرضاعة من الثدي أو كوب كامل من حليب الأطفال الصناعي ويعطى الطفل الفيتامينات. الفطور... بيضة مسلوقة بشكل جيد أو جبن غير مملح وقطعة صغيرة من الخبز وجبة خفيفة... 50 مل من عصير الفواكه غير المحلى أو فواكه طازجة مقطعة بشكل ناعم. الــغــــداء... لحم أو دجاج مقطع وخضار مطبوخة. ملعقتين كبيرتين من الأرز المطبوخ أو المعكرونة أو البطاطس. بعد ذلك يعطى الطفل الرضاعة من الثدي أو كوب واحد كامل من حليب الأطفال الصناعي. العشاء... رضاعة من الثدي أو كوب كامل من حليب الأطفال الصناعي، بيضة أو جبن أو لحم - كمية صغيرة من الخبز أو البطاطس أو الأرز. طعام أصابع مثل شرائح التفاح أو الموز أو شرائح الجزر. الليل... رضاعة من الثدي أو كوب كامل من حليب الأطفال الصناعي. بعد سنة واحدة... أوفات الأكل: يجب أن يكون مع العائلة. يعطى الطفل وقتاً كافياً ليأكل بنفسه حتى ولو كان يلقي بالطعام هنا وهناك وبعد ذلك قومي بإطعام الطفل بنفسك. الفيتامينات: يحتاج طفلك للفيتامينات حتى السنة الثانية من العمر على الأقل. أنواع الطعام: يعطى الطفل مجموعة متنوعة من الأطعمة. ولا يعطى الطفل النوع الخطأ من الطعام مثل الكعك والبيبسي والحلويات والآيس كريم كل يوم. ولا تعطي الطفل هذه الأطعمة إلا كمكافأة ولا تستخدميها لتهدئة الطفل. تذكري أن الطفل سوف يتعلم من الأطفال الذين يكبرونه سناً. ولذا يجب عليك أن تتأكدي أن يأكل جميع العائلة الأطعمة الصحية للمحافظة على صحة العائلة - راجعي النشرة الخاصة بتغذية الأطفال الصغار. يجب عليك مراجعة عيادة الأطفال الأصحاء في المستشفى أو المستوصف في المنطقة التي تسكنون فيها... وسوف يقدم لك الطبيب أو الزائرة الصحية المشورة عن الأمور التي تقلقك حول طفلك...

المرحلة الخامسةمن سن عام إلى عامين [align=center][/align]في هذا السن يبدأ الأطفال بالانتقال إلى الأطعمة والعادات الغذائية الشبيهة بأهلهم لذا من المفيد توسيع دائرة ذوقهم وتوجيههم نحو النمط الصحي للطعام وتناولهعموما يحتاج الأطفال الأطعمة التي تمدهم بالمغذيات الضرورية لتأمين نموهم ومن الخير ألا يركزوا في طعامهم على السكريات فقط تلك التي لا تمدهم بغير المزيد من السعرات*يجب تعويد الطفل على مهارات تناول الطعام بمفرده وأن يكون له مكانه المستقل على المائدة وفي نفس الوقت عدم ترك الحرية مطلقة له في اختيار أنواع الطعام.ما المقدار الذي يجب أن يأكله الطفل؟ 3 وجبات رئيسية واثنتان خفيفتانكيف تغذين طفلك بعد عامه الأول؟ تعرفي على أنواع الطعام لطفلك بعد بلوغه عامة الأول... تعرفــي علـى عـادات تنـاول الطعام لدى طفلك... 1- الشـهـيــة 2- الامتناع عن الأكل 3- الإفراط في الأكل 4- مواعيد الوجبات إن التغذية الجيدة ضرورية للجميع وبشكل خاص لصحة الطفل وهو ينمو، ويمكن تحقيق ذلك بالعمل على أن يتناول الطفل طعاماً متنوعاً يحتوي على العناصر الغذائية اللازمة بكميات صحيحة حسب حاجة الجسم. ما هي أنواع الطعام؟ لكي تكون تغذية الطفل جيدة يجب أن يتناول يومياً أطعمة من هذه المجموعات الخمس: 1- للنمو وبناء خلايا الجسم وتعويضه عن التالف يجب تناولها مرتين في اليوم. 2- تحتوي على فيتامينات ومعادن لصحة جيدة وللوقاية من الأمراض، الفاكهة مصدر جيد للألياف يجب تناولها مرتين في اليوم. 3- معادن لتكوين العظام والأسنان يجب تناولها ثلاث مرات في اليوم. 4- تحتوي على فيتامينات ومعادن لصحة جيدة وتجنب الإمساك يجب تناولها مرتين في اليوم. 5- للطاقة يجب تناولها ( 4 ) مرات في اليوم. الـخــلاصـــــة... يجب ألا ننسَ أن لكل طفل شخصيته المميزة التي يجب احترامها ومن غير المستغرب أن: - يأكل الطفل كمية قليلة من الأكل إذا كان من المسرفين في تناول المشروبات الغازية. - يختلف عن سائر الأطفال من ضمن الأسرة الواحدة. - يرفض بعض الأطعمة الجديدة. - يأكل في بعض الأيام أقل من الأيام الأخرى. - يعاند عند إجباره الأكل. لكن في حالة عدم الارتياح لعادات الأكل لدى الطفل لأي سبب يجب إبلاغ الطبيب تحضير طعام الأطفال يعتبر تحضير طعام الطفل بالمنزل اختيار صحي وقليل التكلفة مقارنة بشرائه من المتاجر وهو أيضا سهل التنفيذ.ماذا تحتاجين؟•اداة للهرس او الطحن مثل :الكبة او الخلاط او هراسة البطاطس او الشوكة•طعام ذو قيمة غذائية عالية وغير مضاف إليه ملح او سكر او دهون •أوعية لتخزين الطعام مثل أوعية التخزين البلاستيكية او برطمانات جافة ونظيفة او وعاء مكعبات الثلجخطوات التنفيذالتحضير المنزلي للأغذية الطفل يبقى خيارا مفضلا لكن مع مراعاة الأمور التالية:
مراعاة قواعد النظافة لحماية الطفل من الأمراض المنقولة بالأغذية ولذا:
اغسلي يديك والأدوات المستخدمة بماء ساخن وصابون ثم جففيها.
اغسلي الخضروات والفاكهة وازيلي القشرة الخارجية والبذور.ازيلي العظام وكل الدهون الممكنة من اللحوم.
اتبعي طرقا في الطهو تحافظ قدر الإمكان على المحتوى الغذائي من المعادن والفيتامينات (الشي,الطهو على البخار) والابتعاد عن السلق بكمية كبيرة من الماء لأنه يجرف الكثير من المواد الغذائية
استخدمي الخلاط او هراسة البطاطس او الشوكة لهرس الطعام حتى يصبح ناعم وسلس القوام
عند الحاجة ؛أضيفي السوائل (مثل الماء او التركيبة الغذائي الخاصة بالأطفال او لبن الثدي) لجعل الطعام الغليظ سهل الخلط
يفضل تجنب أنواع من الخضروات مثل السبانخ واللفت والملفوف فهي تحتوي مستويات عالية من النترات قد تسبب فقر دم لدى الأطفال
عند تحضير كميات كبيرة من طعام الطفل يجب تقسيمها بحيث تصبيها في وعاء وتسجلين عليه من الخارج تاريخ التعبئة ، وتخزنيه في الفريزر حتى وقت الاستخدام الجدول التالي يبين مدة حفظ أنواع متعددة من الأطعمة:مدة التخزينفي الفريزير في الثلاجة الطعام6-8 شهور 2-3 ايام الخضروات والفاكهة1-2 شهر 1 يوم اللحوم وصفار البيض3-4 شهور 1-2 يوم مزيج الخضروات وا
الحفاظ على سلامة تركيبة طعام الأطفالاذا قررت إطعام طفلك بالتركيبة الغذائية الخاصة بالأطفال؛ فيجب ان تعرفي الطريقة الصحيحة لتحضيرها والحفاظ عليها آمنة.خطوات تحضير تركيبة طعام الاطفال :1) اغسلي يديك بالماء الدافئ والصابون 2) اغسلي كل مكونات زجاجة التغذية ( البزازة) :الزجاجة والحلمة المطاطية والغطاء وأيضا فتاحة العلب وكل الاشياء المستخدمة ، من الداخل والخارج بالماء الساخن والصابون. اشطفيها بالماء ودعيها تجف في الهواء. امسحي علبة تركيبة الطعام في كل مرة تستخدميها.3) اغلي الماء المستخدم في تحضير التركيبة لمدة 5 دقائق قبل عملية المزج.4) يفضل استخدام تركيبة الطعام التي اقترحها طبيبك ويجب اتباع تعليمات الطبيب بدقة وأيضا يجب استخدام مقاييس الطعام بدقة عند التحضير.5) املئي زجاجة التغذية (البزازة) بتركيبة الطعام لتكفي رضعة واحدة فقط.6) جهزي زجاجات التغذية لتغطي احتياجات يوم واحد فقط ، ولا تحتفظي بالزجاجات المعبئة لاكثر من 48 ساعة. 7) احتفظي بزجاجات التغذية المعبئة في درجة حرارة بين 1-5° سليزيوس حتى يحين وقت الاستخدام.واذا تركت أي زجاجة خارج الثلاجة لاكثر من ساعتين فإنها تفسد ويجب التخلص منها فورا.8) يمكنك تسخين محتويات زجاجة التغذية حتى تصبح دافئة عند لمسها ولكن احذري ان تصبح ساخنة جدا.اذا اردت تسخين زجاجة التغذية فيمكنك وضعها في وعاء به ماء ووضع الوعاء على النار.اما اذا اردت تسخينها في الميكرويف فيجب ان تتاكدي ان الزجاجة ليست ساخنة جدا.فالميكرويف يجعل بعض النقاط داخل الاطعمة والسوائل اكثر سخونة من غيرها.اختبري محتويات الزجاجة قبل اعطائها للطفل، فمن الممكن ان تبدو دافئة ولكن بينما يتناولها الطفل يمكن لتلك النقط الساخنة ان تحرق لسان او حلقهولكي تتفادي هذه المشكلة سخني الزجاجة الباردة لمدة 30-45 ثانية وذلك للزجاجات التي حجمها 180-250 مللي او سخني لمدة 25-30 ثانية الزجاجات التي حجمها 120 مللي. وبالاضافة لذلك يجب رج الزجاجة بعد التسخين وتركها لمدة دقيقة او دقيقتين قبل اختبارها واعطائها للطفل.الدليل السريع للأطعمة الصلبةتذكري ان الأطفال مختلفون عن بعضهم... وهذه القائمة هي مجرد دليل لمساعدتك على البدء........
أدوات تستخدم لإعداد طعام الأطفال:بعض المأكولات مثل الموز, تحتاج فقط إلى الهرس باستخدام الشوكة. تأكد عند إطعام الطفل أن تزيل البذور, قطع من القشرة أو التكتلات.المصفاة قد تستخدم لتصفية الطعام المطهوأغلب أنواع الأطعمة يمكن أن تهرس باستخدام الخلاط. تأكد من إزالة الحبوب و البذور قبل الخلط يمكن أن تقطع الفواكه أو الخضار إلى قطع صغيرة يسهل على الطفل مسكها و أكلها ولكن بعد إزالة البذور.طرق الطبخ:الطبخ عن طريق البخار تعتبر من أفضل الطرق لحفظ الفيتامينات و المعادن التي توجد في الطعام. أيضاً يمكن أن تطبخ الطعام عن طريق الميكروويف, خاصة الخضار, التي يمكن أن تطبخ بسرعة في كمية قليلة من الماء.الغلي للخضار و الفواكه, تعتبر من الطرق المقبولة ولكن قد ينتج عنها فقد لبعض المغذيات في ماء الغلي. أكد من استخدام كمية ماء قليلة و احفظ الماء الزائد.يجب عدم إضافة الملح أو السكر عند إعداد الطعام. إضافة الملح بكثرة قد يزيد القابلية للإصابة بارتفاع ضغط الدم في المستقبل.فيما يلي بعض الوصفات التي يمكن أن تعديها لطفلك:
طبخ الخضار الورقية ( 10 أكواب)
تعتبر الخضار الورقية من أكثر الخضار المغذية و لا توجد في طعام الأطفال المعد بالسوق و التي يمكن أن تعدها بسهولة. 1 bound خضار ورقية ملعقة طعام ماء3 ملاعق طعام عصير فواكهاغسلي الأوراق جيداً. اطبخي الخضار بالبخار لمدة 5 إلى 15 دقيقة. اخلطي الخضار مع الماء و العصير باستخدام الخلاط.مجموع السعرات الحرارية للكوب الواحد: 17 سعر حراري
وصفة الخضار الأساسية ( 8 أكواب)
لا تضيفي الملح, السكر أو الدهونكوب من الخضار الطازجة أو المثلجة بدون ملح( استخدمي البطاطا, البازلاء, اللوبيا, الجزر)4-8 ملاعق طعام من المرق أو الماء.قومي بهرس الخضار إما بواسطة الشوكة أو الخلط بالخلاط.
ملاحظة: بعد تجربة كل نوع خضار على حدة, يمكن خلط الجزر و البطاطا أو الجزر و البازلاء.مجموع السعرات الحرارية للكوب الواحد: متغير
الفواكه الطازجة: ( 4 أكواب)
جربي أنواع مختلفة من الفواكه في هذه الوصفة:3/4 كوب من الفاكهة (موز, دراق, خوخ, مشمش, التفاح)ملعقة صغيرة من عصير الفواكه الغي محلىملعقة صغيرة من الماء بطعم الليمون ( ملعقة صغيرة من عصير الليمون مع كوب ماء حتى تمنع تسود الفاكهة) قومي بإزالة القشر و البذور من الفاكهة. ضعي الفاكهة في الخلاط.مجموع السعرات الحرارية للكوب الواحد: متغير
عصير البرتقال الطازج: ( 1 – 2 كوب)
الأطفال سوف تحب هذا الطبقبرتقالة واحدة حلوة, تقشر, تفرز و تزيل الحبوبكوب من عصير الفواكهفي الخلاط ضع العصير و البرتقالة. مجموع السعرات الحرارية من ملعقتين طعام: 7 سعرات حرارية
خليط الجزر و التفاح:
هذا الطبق لذيذ:1/2 تفاحة متوسطه, مقشرة مع 1/2 جزره مقشرة و مغسولةملعقتين طعام من عصير الفاكهةملعقة صغيرة عصير الليمونضع كل المكونات بالخلاط.مجموع السعرات الحرارية للوجبة: 35 سعر حراري

كيف تجهز ادوية صيدلية جديدة

كيف تجهز ادوية صيدلية جديدة

اعداد :د. محمود حسن(المراقب العام للمشروع)تجهيز الدواء لصيدلية جديدة المراحل:1- الاعداد والتخطيط2- الشراء3- الرص والترتيب4- المراجعةالمطلوب:1- افراد :ا - بالمجهود ب - بالخبرة2- جهد كبير3- وقت مناسب
المرحلة الاولى:1- الاعداد والتخطيط - اهم مرحلة واسهل مرحلةالتوقيت:من انتهاء اخر معاينة او قبل الافتتاح بشهر ونصف على الاقل او شهرين (فى حالة وجود برنامج وتكويد للدواء) الخطوات:1- تحديد مبلغ الشراء2 - تحديد شركات الادوية3 - التكويد لدى الشركات4-تحضير قائمة الادوية للشراء
1- تحديد مبلغ الشراء: " وهو تحديد المبلغ المقترح لشراء الادوية والاكسسوارات ويختلف من صيدلية لاخرى على حسب المنطقة والمتوقع للمبيعات "-ارشادات:- يمكن تحديد المبلغ عن طريق سؤال احد الخبرات- عن طريق معرفة قيمة جرد اكثر من صيدلية مشابهة فى الظروف والايراد المتوقععلى سبيل المثال (لايعتد بها نظرا لاختلاف الظروف):الايراد المتوقع =( 200 :350 ) جنية الشراء = ( 25 :30 ) الف--------------=(حوالى 500) ----- ---=(40 :50 )--------------= (حوالى الف) ---------=(حوالى 85)ونكرر ان المثال لاينطبق على اماكن كثيرة كما ان نسبة الشراء من الاكسسوارات تختلف من مكان لاخر0بعد تحديد المبلغ الكلى- احسب المبلغ المخصص لشراء الدواء
2 - تحديد شركات الادوية: شركات الادوية فى الاغلب نوعين :أ‌- شركات توزيع لجميع الاصنافب‌- شركات ام لاتوزع الا اصنافها فقطمن الافضل عدم التعامل عند شرائك مع الشركات الام الا مع الشركات المحتفظة لنفسها بالتوزيع فقط ( غير موجود مع اى شركة اخرى) وهى قليلة ولكن اصنافها فى غاية الاهمية" امثلة: فى مصرالشركات تختلف فى قوتها وكفائتها من مكان لاخراكبر الشركات الموزعة (المتحدة - بن سينا – فارما اوفر سيز – المؤسسة – جمعيات الصيادلة)من الشركات التى لاتوجد بعض اصنافها لدى هذة الشركات ( كيمى فارم -سوفيكو- مالتى فارم" --اذا حدد قائمة بهذة الشركات ورتبها حسب الاولوية -كيفية الترتيب تعتمد على سمعة الشركة وادائها فى المدينة كما تعتمد على عدد وتافر اصناف الدواء لديها
3- التكويد لدى الشركات: "ويقصد بة ان تكون بياناتك مسجلة لدى الشركة ويظهر لصيدليتك كود على كمبيوتر الشركة"الغرض من سرعة اتمامة:ا- بعض الشركات يستغرق التكويد فيها وقت طويل فممكن عند بدء طلب الشراء يحدث تاخير حتى يتم التكويدب- معرفة اى من الشركات لها الاولوية فى الترتيب عند الشراءالمستندات المطلوبة: صورة كلا من- الرخصة- البطاقة الضريبية- السجل التجارى (البعض لايطلبة)- بعض المؤسسات تشترط احضار خطاب تكويد او ربط من ادارة الصيدلةخطواتة:أ‌- تجهيز المستندات المطلوبةويبدأ من وقت استلام الرخصة من الادارة وبها تقوم بأستخراج الاتى:---البطاقة الضريبية --- السجل التجارىب‌- التكويدطرق التكويد:-عن طريق تسليم المستندات الى مقر الشركة- جمع تليفونات مندوبى البيع والاتصال بهم وتسليمهم المستندات-تكليف صيدلى بتسليم المستندات للمندوب عند المرور علية"ويفضل الجمع بين كل الطرق –على ان تتابع يوميا هل تم التكويد ام لاكما من المهم ان تكود الصيدلية فى هذة المرحلة لدى 3 شركات موزعة على الاقل"بنهاية هذة الخطوات اصبح لديك الاتى :1- قيمة المبلغ الخصص لشراء الدواء2- قائمة مرتبة للشركات3- كود فى 3 من الشركات الموزعة الكبرىعلى الاقل
4- تحضير قائمة الادوية " ويقصد بها المرجع الذى سنطلب من خلالة الاصناف وعددها "- من المهم ان يكون الورق او المرجع الذى سيتم الطلب من خلالة ثابت وموحد طوال فترة الشراء (ضياعة فى اى مرحلة سكلف مجهود ووقت كبير )- قم بالحصول على نسخة من قائمة الادوية من برنامج لصيدلية (تفضل ذات الايراد المرتفعومن الافضل جدا ان تكون مرتبة ابجديا (لسهولة المراجعة من على الرف فيما بعد)ولكن لامانع ان كانت مرتبة شركات- قم بعمل نسخة احتياطية منة- فى حالة عدم وجود نسخة برنامج من الممكن نقل الاصناف من اى صيدلية ولكنها متعبةجدا جدا لاننا نحتاج لكتابة الاسعار ولكنها مفيدة جدا للتدريب النهائى واسترجاع المعلومات- قم بعمل اكثر من عمود خالى بجوار اسم الصنف (هامش) لكتابة العدد المطلوب ,واى ملاحظاتتحديد العدد المطلوب من كل صنف:" وهى عملية معقدة حيث يجب المؤائمة فيها بين المبلغ المحدد للشراء وتحديد الاعدادكما انها تختلف من صيدلية لاخرى على حسب مدى تداول هذة الاصناف , فما هو يطلب بكثرة فى صيدلية ما لايشترط ان يطلب بنفس الكثرة فى اخرى" ولذلك :-الاستعانة بصيدلى خبرة عند تحديد الاعداد مهم جدا- بفرض عدم وجودة نحاول الاستعانة بأى صيدلية متعاونة فى نفس المنطقة فان لم يتيسر- نستعين بصيدلية بعيدة عن المنطقة ولكن تتساوى فى مبيعاتها مع المبيعات المتوقعة للصيدلية- تنقيح القائمة:- عن طريق حذف الادوية التى لم تعد تنتج- حذف الادوية المستبعدة من الشراء فى البداية مثل الاصناف المرتفعة الثمن جدا- محاولة تحديد الاصناف الناقصة فى السوق وعمل لستة منفصلة لها والتفكير الدائم فى محاولة توفيرها من اكثر من مصدر0(مع عدم حذفها)- الحسابات:- لديك الان الاصناف المطلوب شرائها وعددها وسعرها يبقى ان نقوم بالضرب والجمع لمعرفة المبلغ المطلوب- من الطبيعى ان يحدث عدم تطابق بين ما هو مطلوب والمبلغ المحدد للشراء لذا فالتعديل سهل فى هذة المرحلة حتى نصل لاكبر قدر من التطابق- لسهولة وسرعة العمل يفضل توزيع عملية الحسابات على اى افراد لهم دراية بالحسابملاحظة:فى الصيدليات المستخدمة لبرنامج يكون شراء وتجهيز الكمبيوتر والبرنامج للعمل والتدريب علية خلال هذة المرحلة وهى مرحلة التخطيطبنهاية المرحلة الاولى وهى مرحلة الاعداد والتخطيط اصبح لديك الاتى:1- اكواد فى شركات ادوية وتستطيع الان طلب اى طلبية منها2- قائمة مجهزة بأسماء الادوية والعدد المطلوب شرائةهل انت الان مستعد لعملية الشراء ؟
المرحلة الثانيةالشراء كيف يحصل الصيدلى على ادويتة؟من خلال عدة طرق وغالبا ما يتم الجمع بينهم:1-التليفونعن طريق الاتصال بالشركة وطلب الاصناف ولان المتلقى امام الكمبيوتر فهو يحدد لك اذا كان الصنف المطلوب موجود ام لا , وبالتالى يمكنك حذفة او طلبة من مصدر اخروجدير بالذكر انك تحدد للشركة ميعاد معين يتصلوا بك لاخذ الاوردر او الطلبية2- المندوبعن طريق مندوب الشركة الذى يحضر للصيدلية ويأخذ منك ما تطلبة ويسلمة للشركة,ولكنك لن تعرف ما هى نسبة تحقيق ما طلبيتة الا بعد وصول الطلبية3-الذهاب للشركةوميزتها انة يمكنك استلام طلبيتك فى نفس الوقت-------------------------------- -----------------ولكن نحن الان فى مرحلة التجهيز ,مما يعنى اننا نحاول ان نركز طلبيتنا من اقل عدد من المصادربمعنى نحاول عمل 3 او 4 طلبيات نحقق بهم 95% من قائمة الادوية المحددة سابقا------------------------------------------------الخطوات:1- اتصل بالشركة رقم 1 فى جدول الاولوية المحدد سلفا—ويفضل الذهاب بنفسك اليها والجلوس بجانب مستخدم الكمبيوتر2- من قائمة الادوية ابدا بطلب صنف صنف وصفحة صفحة بالترتيب3- الصنف الموجود ضع امامة علامة مميزة او علمة وهكذا الغير موجود—اما الصنف الذى لايتوفر كل العدد المطلوب,اى انك محتاج 5 ولايوجد سوى 2 فالافضل ان تاخد ال 2 ونكتب بجاورة ناقص 3لان هذا افضل من نطلبة من مصدر اخر4-الصنف الغير موجود حاول تعرف لية:مش موجود---او ناقص---او معرفوش—او يدل على من يوزعة5- كرر نفس الخطوة مع باقى الشركات حسب الترتيبالتوقيتات:بعد الاتصال بأول شركة من المفترض ان تصل الطلبية خلال 48 ساعة لان الطلبية كبيرةفمتى نتصل بالشركة رقم 2؟يتوقف هذا على استعدادك من حيث الافراد وحجم الصيدلية لاستقبال الطلبية من الشركة 1الافضل؟ (كما سيتضح لاحقا فى مرحلة الرص)الاتصال بالشركة فى نفس يوم وصول الطلبية من شركة 1, او ثانى يوم صباحاوهكذا نكرر مع شركة 3لكن هناك وقت غير مستغل بين الطلب والوصل؟انت محتاج هذا الوقت لمراجعة قائمة الادوية وتنقيحهافبعد وصل كل طلبية انت تحذف الاصناف التى وصلت الى ان يتبقى لديك عدد من الاصناف لم يصل المفروض انة لايتجاوز4 او 5 فى كل صفحة وطبعا فية صفحات كلها موجودة ,اذامطلوب نقل كل الاصناف التى لم تصل فى اجندة خارجية والسؤال الدائم عن مصدرهاملاحظة:الشراء من المخازن:البعض يفضل الشراء من المخازن المعروفة والموثوق بهاوعلى هذا سيتم اعتبار المخازن مثل الشركات مع ميزة اكثر انك ستحضر الطلبية بنفسك وستاخذها معك الى الصيدلية ,زلكن هذا يتطلب منك مجهود اكبر:1- مراجعة الفواتير بدقة متناهية2- الدفع نقدا فورى3- عند وصول الطلبية للصيدلية مطلوب اخراجها من الاكياس والصناديق فورا لعدم تلف شكل العبوات ولاتنسى انك صيدلية جديدة ومفترض ان كل الاصناف تكون ذات عبوات سليمة 4- لذا فبعد شرائك وعمل الحسابات ستكون مجهد فيجب تحضير مساعدين فى الصيدلية للمساعدة فى اخراج الادوية5- المخازن توفر نسبة 60% من الادوية على اكثر تقريب6- لذا فلاتهمل الشركات والتكويد كما ذكرنا فى مرحلة التخطيط الادوية وصلت للصيدلية ؟ نعمهل تعرف طريقة سهلة لرص وترتيب الادوية؟المرحلة القادمة الرص والترتيب
النواقصمشكلة كبيرة يواجهها اصحاب لاصيدليات لعدم توافر الصنف فجأة وممكن يكون صنف مش شغال اصلا مانحسش بيه بس لما ينقص بتبقى كارثة ووممكن يكون من الأصناف الحيوية زى البيورنكس الوقتى ماتكفيش صيدلية 50 علبة لو موجود أصلا فما بالك لو نقصطيب هنفتح جديد ومش عارفين ايه النواقص هنعرفها ازاى ده بيكون من خلال اقرب صيدلية ليك طبعا الصيدلى هناك مش هيتأخر عنك بتقعد معاه بتعرف منه الطابع المميز للمنطقة لانه بالطبع زباينك همه اصلا زباينه طيب لو فرضنا انه مارضيش يقولك على حاجة مع ان رايه كان هيبقى مفيد ليك جدا لانه كمان هيعرفك كميات الدواء اللى ممكن توفرها فى صيدليتك لو مارضيش هتسأل اى صيادلة قدام فى المنطقة او فى البلد عامة عن النواقص الموجودة وتعمل بها قائمة معينة كده عرفنا النواقص طيب أزاى هنجيبهاقاعدة عامة (مافيش شركة فيها نواقص بس لمين هتطلع؟؟؟؟)إذا انت واحد هتفتح صيدلية جديدة ومكود جديد عند الشركة ومش بس كده هتدفع نقدى كمان لان ده شرط فى اول طلبيه ليك مع الشركة انك هتدفع نقدى عند الأستلام وبعد كده ممكن اجل او نقدى اخر الشهر اذا انت مكسب للشركة دى وماتبصش على طلبتك دى لا بص انك هتبقى عميل عنده على طول يعنى من مصلحته انه هيخدمك فى كل حاجة تؤمؤه بيهازى ماقال الدكتور خالد خلى نواقصك من مصادر محدودة يعنى من 3-4 بس ومن رايى يكون 2 منهم مخازنوفى كل مكان هتدخله ماتقولوش انت عاوز ايه لا قوله انامعايا قايمة نواقص هتوفرمنها ايه هافرش من عندك الصيدلية وهكود معاك صدقنى لو مافيش حاجة موجودة عنده لاوقتى هيجيبهالك لو حتى هيتريهالك من اى حته المهما ن يكسبك ويسكب تاعمله معاكهيفضل بعض النواقص اللى مش ممكن ابدا حد هيعرف يجيبها حتى ولو كانت فى الشركة الأم طيب هنعمل ايه ممكن تشتريها من اى صيدلية انت تعرفها والصيدلى يساعدك فيها حتى ولو كانت بسعر جمهورها بس المهم انك وفرتهاطيب ورقة النواقص دى جيبناهه اهه نرميها بقى لا استنى شوى فيه بعض الزباين اللى بساميهم لصوص لاصيدليات بمعنى انهم عارفين ان حضرتك فاتحة جدديد وممكن يكون عندك دواء ماتعرفش انه ناقص ومش موجود ييجولك ويفهموك انهم زباينك الوقتى وياخد من عندك النواقص بس لازم تكونى حذرة فى التاعمل معاهم لانهم هياخدوا منك كل النواقص وماعدوش جايينلك تانى وده بيكون على حسب تقيدرك فيهموفيه زباين طبعا ممكن تكسبهم من الموضوع ده وهيعرفوا ناك الطرشوبى فى بلدك وموجود على فكرة بالمنتدى موضوع متعلق بالنواقص الموجودة ياريت لو تمر عليهوربنا يوفقك

عمال الصيدلية

  • عمال الصيدلية
    بسم الله الرحمن الرحيمالسلام عليكم.....اعتقد انه لا تخلو صيدليه من العمال اوحتى عامل على الاقل ولا نستطيع ان ننكر الدور الكبير الذى يقومون به فى سبيل انجاح الصيدليه ومن خلال تعاملى معهم اردت ان افتح موضوع خاص بهم اولا:-اختيار العامل1-الاعلان : بوضع ورقه مكتوبه على باب الصيدليه او سؤال بعض العملاء المخلصين عن عامل كويس2-المقابله:طبعا هيئه الشخص الذى سيعمل فى الصيدليه ستكون غيرالذى يعمل فى اى محل اخر و عند المقابله اكون مجهز APLICATION مكتوب به الاسم --- العنوان /يفضل الاقربالتليفون/ المؤهل الدراسى /يفضل الاعلى الحاله الاجتماعبه/ لمعرفه ظروفه وتقديرها ان كان له اولادالخبره السابقه/ يفضل ذو الخبره بشرط السؤال عنه فى المكان الذى كان يعمل فيه آخر راتب حصلت عليه / حتى لا يقل راتبه الان عن ما سبقالراتب الذى ترغب فى الحصول عليه /لمعرفه نظرته الماديه وتقديره لنفسه عدد ساعات العمل التى تستطيع القيام بها/للالتزام بها و تقديره اذا زاد عنها او العكس طبعا فى حاجه غريبه شويه بس انا هااكتبها لكم وهى اخر كتاب قمت بالاطلاع عليه/لمعرفه هل هو قارى ام لا ونوعيه ميوله سواء دينيه اوثقافيه اوغيرهاوطبعا بيظهر ان كان فى اخطاء املائيه فى خطه من عدمه اثناء الكتابه
    الى اللقاء فى الموضوع التالى من عمال الصيدليه والسلام عليكم ورحمه الله وبركاتهربنا لا تزغ قلوبنا بعد اذ هديتنا وهب لنا من لدنك رحمه انك انت الوهاب
    بسم الله الرحمن الرحيمالسلام عليكم.....بعد اختيار الشخص المناسب يتم الاتصال به وتحديد ميعاد للحضور لاستلام العملوعند حضوره يتم الجلوس معه جلسه وديه لتعريفه بالصيدليه والعامليين بها ثم يطلب منه 1- احضار صوره البطاقه الخاصه به2-احضار صوره شهاده المؤهل3-يتم الاتفاق معه على الراتب وعدد ساعات العمل ووقت الراحه4-اذا كان سيتسلم مفاتيح الصيدليه (يجب ان يكتب اقرار بانه تسلم المفاتيح اعتبارا من يوم -/-/- ) ثم*************يتم تعريفه ببعض السلوكيات الخاصه بالعمل فى الصيدليات*********مثل1-عدم فتح التليفزيون على القنوات الغيرملتزمه2-عدم الاستخدام الشخصى للكمبيوتر او الدخول على النت3-الالتزام بالزى المحترم وخصوصا للعاملات4-عدم الوقوف امام باب الصيدليه 5-ممنوع مضغ اللبان بالصيدليه6-بالنسبه لملابس العمل يتم لبسها فوق ملابس الخروخ ويمنع تغيير الملابس بالصيدليه7-يحدد درج اومكان معين للعامل ليضع به متعلقاته الخاصه8-ممنوع منعا باتا الجلوس على كرسى المدير9-عدم اعطاء تليفون المنزل للعملاء ولكن يعطى رقم المحمول10-عدم اعطاء اى استشاره طبيه للمريض خصوصا فى حضور الصيدلى11-عدم دخول المعمل اثناء عمل التركيبات ********************************************طبعا من الممكن كتابه هذه التعليمات فى كراسه خاصه ويضاف اليها مايتناسب مع الصيدليه ويحذف مالايتناسب ويوقع عليها العامل والى القاء فى الموضوع التالى من عمال الصيدليهDR.SAMIR بسم الله الرحمن الرحيم (قل أؤ نبئكم بخير من ذلكم للذين اتقوا عند ربهم جنات تجرى من تحتها الانهارخالدين فيها وازواج مطهره ورضوان من الله والله بصير بالعباد)صدق الله العظيم
    السلام عليكم.....بعد استلام العامل العمل بالصيدليه يتم تدريبه على بعض الاشياء منها1-النظافه:-يتم تنظيف الارضيه مرتين يوميا-يتم تنظيف درج الثلاجه مرتين اسبوعيا-يتم تنظيف الارفف دوريا حسب استطاعته2-الادويه:-عند تحضيراى صنف ولايجده على الرف يجب اعطاء الروشته للصيدلى-عند وصول الطلبيه من الشركه ينبغى نقلها الى داخل الصيدليه فورا وعدم تركها عاى الريون-عند رص الادويه على الرف يجب مراعاه التاريخ الاقرب يكون فوق الابعد-يتم تنزيل الادويه التى ستنتهى خلال سته اشهر ووضعها فى رف خاص-ممنوع العبث بالكيماويات الموجوده بالمعمل-يمنع التصرف فى الالبان المدعومه بدون علم الصيدلى-يتم تدريب العامل على كيفيه تحليل الاشربه بالماء المذيب-ممنوع منعا باتا التصرف فى ادويه الجدول-عند تحدث المريض مع الصيدلى فى امر خاص ...يتنحى العامل جانبا3-السلوك:-الصوت الهادىء-الابتسامه-النظافه-عدم الاكل امام العملاء. الخ.... ********************************************طبعا من الممكن كتابه هذه التعليمات فى كراسه خاصه ويضاف اليها مايتناسب مع الصيدليه ويحذف مالايتناسب ويوقع عليها العامل والى القاء فى الموضوع التالىDR.SAMIR بسم الله الرحمن الرحيم(ولتكن منكم امه يدعون الى الخيرويامرون بالمعروف وينهون عن المنكر وأولئك هم المفلحون) صدق الله العظيم.آل عمران104
    السلام عليكم......بعد استلام العمل وتدريب العامل ومرور فتره قد يحتاج العامل الى بعض التشجيع والتحفيز لمواصله بذل المجهود....وبالتالى المحافظه على انجاح الصيدليه...والتحفيز* والتحفيز ينقسم الى 1-تحفيزمعنوى:- عندما ادخل الصيدليه واجدها نظيفهفينبغى ان اقدر هذا المجهود فابادر بالقول الله ينور -ماشاء الله -مين الذى نظف الفاترينه دى -ممتاز-رائع -خلصت جرد التواريخ لغايه فين-تمامممكن امام بعض الزبائن المقربين القول(الحمد لله ربنا اكرمنى بالناس الى معايا مخلصين)****ممكن يخرج بدرى عن ميعاده ساعه او ساعتين (انت تعبت النهارده ممكن تروح بدرى شويه علشان ترتاح)******عند كسل العامل (يالله نعمل الفاترينه دى سوا-اونرص الطلبيه دى سوا-اونجرد.....سوا)2-تحفيز مادى:-1-زيادة المرتب ولوبملغ بسيط وتقول له(علشان المجهود الى انت بتبذله)2-فى الاعياد والمناسبات(كل سنه وانت طيب دى عديتك)3-اذا حسيت ان عنده ظروف(المبلغ ده خليه معاك --او المبلغ ده ليك)4- العامل تعب وعمل مجهود(المبلغ ده تقديرلك علشان انت عملت كذا من غير ما اقول لك)5-لوالعامل قريبك ممكن تجيب له هديه عينيه وتقول(انا بحس ان الصيدليه دى بتاعتك وبتحافظ عليها تمام)6-انت جيت النهار ده من غير فطار( يالله نفطر سوا او خذ المبلغ البسيط ده وهات فطار)7-انت عندك المشكله فى المكان الفلانى او المصلحه الفلانيه (انشاء الله انا هاحلها لك)*****************************************************والى القاء فى الموضوع التالىانشاء اللهDR.SAMIR بسم الله الرحمن الرحيم(ولتكن منكم امه يدعون الى الخيرويامرون بالمعروف وينهون عن المنكر وأولئك هم المفلحون) صدق الله العظيم.آل عمران104